# Fluxo **1) Sobre o atendimento dos e-mails recebidos na conta ""** Os comentários do cidadão realizados nas lojas do Google (Play Store) e Apple (App Store) são enviados para lista de e-mail . Conforme combinado, adicionaremos o email "" como um dos contatos que receberão estas mensagens para que possam realizar este atendimento. Sempre que responderem algum cidadão, deve ser copiado também "" para que a Procempa visualize o andamento. Para prestar o atendimento, pode ser consultado o manual de perguntas e problemas frequentes, que está sendo alimentado aos poucos, em ([https://manuais.procempa.com.br/books/156poa-manual-do-cidadao/chapter/perguntas-e-problemas-frequentes](https://manuais.procempa.com.br/books/156poa-manual-do-cidadao/chapter/perguntas-e-problemas-frequentes)). **2) Sobre o fluxo de atendimento e encaminhamento de demandas para Procempa** Os relatos de problemas encaminhados pelo cidadão, deverão ser respondidos primariamente pelo Callcenter. Caso não consigam solucionar, deve-se encaminhar chamado no projeto "**156poa - Atendimentos Livechat**" do OpenProject ([https://openproject.procempa.com.br/](https://openproject.procempa.com.br/)). **3) Sobre os dados mínimos que devem estar presentes nos chamados encaminhados** Os chamados encaminhados para Procempa, via OpenProject, deverão conter os seguintes dados para que consigamos prestar o melhor atendimento: \- Nome do cidadão \- CPF \- E-mail \- Telefone para contato \- Modelo do Smartphone utilizado \- Forma de Login (GovBR, GMail, Facebook, Apple, Twitter, email e senha) \- Relato do problema (descrever o problema com detalhes) \- Se possível, obter PRINT do problema