Alinhamentos 156

Pessoal se atentem aos horários de funcionamento dos órgãos:

Secretaria da Fazenda - das 9h ás 16h
Maiores informações Clique Aqui

DMAE:

Atendimento Telefonico - das 8h ás 17h
POSTO DE ATENDIMENTO CENTRO
R. José Montaury, 159
Centro Histórico - Porto Alegre
De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30min

POSTO DE ATENDIMENTO ZONA LESTE

Av. Cristiano Fischer, 2.402
Partenon - Porto Alegre
De segunda a sexta-feira, das 8h30min às 16h30min

POSTO DE ATENDIMENTO ZONA NORTE

Av. Assis Brasil, 2611, Shopping Bourbon Wallig
Cristo Redentor - Porto Alegre
De segunda a sexta-feira, das 10h às 20h e aos sábados das 10h às 14h
Maiores informações Clique Aqui

Protocolo de Atendimento

ATENÇÃO: Caso tenha sido gerado, protocolo de Serviço (sistema 156 POA) não é necessário informar protocolo da chamada (Archpelago). Caso não tenha sido aberto serviço no sistema 156 POA, nesse caso é OBRIGATÓRIO Informar o da chamada. Porém é OBRIGATÓRIO informar um deles. ( mesmo que cidadão não anote) OBS: Script de Atendimento já alterado.

Notificações de Alertas via Whatsapp

ATENÇÃO!! Devemos sempre oferecer ao cliente a seguinte informação: ''Questionamento sobre receber notificações via Whatsapp O senhor (a) aceita receber informações e alertas sobre os serviços prestados pela Prefeitura de POA? Gostaria de receber por Whatsapp ou SMS? Sim Não'' Observação: Em casos de transferências não é necessário informar os alertas

Cópia de Atendimento

Cópia de Atendimento

Cópia de Gravação de Chamada

!!!!!!!!Atenção!!!!!!!


Nos casos onde o cidadão solicita cópia da gravação do nosso atendimento, orientamos cidadão a solicitar via e-sic , maiores informações referente a forma correta de solicitar Clique Aqui

NÃO ADIANTA orientar o cidadão a encaminhar e-mail pois é somente pelo site acima.


Segue abaixo passo-passo de como solicitar:


1 - Após acessar o link , o cidadão deve clicar em "Serviço de informações ao cidadão (e-sic)

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2 - Deve-se clicar em "Acesso ao sistema"

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3 - Voce terá que fazer login através de um dos métodos abaixo

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4 - Clique em "Solicitações"

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5 - Clique em "+Nova Solicitação"

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6 - No campo "Escolha um tema" selecione Transparência e após preencha a informações conforme solicitado e clique em "enviar"

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7 - Após gerar o pedido, o cidadão poderá acompanhar na pagina inicial do site, conforme imagem abaixo

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Poda de árvore - Prefeitura x CEEE

Galhos de árvores encostando no fio: Registramos o serviço de árvore Vistoria (pelo restante da árvore) e orientamos o cidadão, a entrar em contato com a CEEE (devido está encostando no fio) . Caso a árvore esteja pegando fogo orientamos a entrar em contato com a CEEE para que suspenda a energia. OBS: Caso a CEEE realize a retirada dos galhos, a mesma deve recolher os galhos.

Telefone de Secretarias

!!!!!!!!ATENÇÃO!!!!!!!!! JAMAIS, informamos telefone de contato das secretarias, pois a maioria dos serviços que os órgãos tem disponíveis o 156 registar. OUVIDORIA GERAL DO MUNICÍPIO SEMPRE orientamos o cidadão a registrar a devida reclamação pelo sistema Me-ouv ( https://ouvidoria.procempa.com.br/ouvidoriaweb/#/ ), caso o cidadão não consiga resgistrar de maneira online, podemos orientar ao cidadão o telefone ( (51) 3289-1200)ou e-mail da ouvidoria (ouvidoria@portoalegre.rs.gov.br) para agendar dia e horário para comparecer na ouvidoria de maneira presencial.

SMED - Secretaria Municipal de Educação

SMED - Secretaria Municipal de Educação

SMED - Serviços e Reclamações Diversas

Quando Usar?

Este é um código de serviço genérico, utilizado para registro de solicitações, pedidos e reclamações acerca dos serviço pedidos/demandas de responsabilidade exclusiva da SMED que >>NÃO<< possuem no sistema de atendimento próprio (como Secretaria das escolas, por exemplo) ou que não estejam disponíveis na Carta de Serviços.

Importante!

Tem que, sempre que possível, informar no protocolo DE QUAL ESCOLA está se falando a situação descrita pelo cidadão, Sem a informação da escola fica difícil, assim como sempre que possível incluir o nome do aluno.

JAMAIS PASSAMOS O TELEFONE DE CONTATO DA SMED

Retirada de Abelhas

Informamos que a prefeitura de Porto Alegre não realiza retirada de abelhas, tanto em espaços públicos quanto no interior de área particular, o cidadão tem que entrar em contanto com algum profissional e realizar a retirada de maneira particular. Caso o cidadão queira denunciar alguém que esteja criando Abelhas em perímetro urbano, pode se registar o serviço "SMS - Criação de abelhas". Observação: NÃO É RETIRADA DE ENXAMES., o proprietário será notificado para realizar a retirada dos mesmos.

Transferencia de Ligações para a Central de Abordagem social - FASC

!!ATENÇÃO!!

Só realizamos transferências para o setor de Abordagem social da FASC, em casos de moradores de rua necessitando de assistência.

1.  Não se trata de um serviço que executa remoções ou recolhimento de pessoas.

2.  Não se trata de um serviço de segurança pública (situações de violência, balbúrdia, tráfico não devem ser encaminhadas para a Assistência Social).

3.  Não se trata de um serviço para atendimento de saúde.

NÃO REALIZAMOS TRANSFERÊNCIAS CASO, NÃO SEJA NENHUM DOS CASOS ACIMA!!

Alimentos Fiscalização X Alimentos Fiscalização - Surto

73086    SMS - Alimentos - Fiscalização 

Denúncia que se refere aos alimentos de estabelecimentos COMERCIAIS, tais como: alimentos estragados, mal acondicionados, sem procedência, com falta de higiene, etc. Exemplos: açougues, minimercados, padarias, lancherias, bares, restaurantes, escolas, refeitorios, praças de alimentação, lanchonetes, pizzarias, food trucks, hipermercados, mercados, etc. >> NÃO UTILIZAR para alimentos com data de validade expirada - nesses casos, encaminhar usuário para o PROCON/PMPA. >> NÃO UTILIZAR no caso de consumo/ingestão de alimentos e consequente sintomas - nesses casos, utilizar o código 73231 - SMS - Alimentos - Fiscalização - SURTO.


73231    SMS - Alimentos - Fiscalização - RISCO DE SURTO 

Denúncias referentes à ingestão de alimentos, havendo sintomas como: diarreia, náusea, vômito, distensão abdominal, cefaléia (dor de cabeça), febre, etc. ATENÇÃO! Está demanda NÃO pode ser registrada como anônima (mas pode SIM ser sigilosa - OBRIGATÓRIO perguntar para o denunciante se ele quer sigilo). Também é OBRIGATÓRIO ter telefone para contato registrado no cadastro do denunciante - NÃO registrar no campo Assunto do protocolo.

ATENÇÃO!!!

Jamais registramos o serviço de "Alimentos - Fiscalização - RISCO DE SURTO" em "ANONIMO" somente em sigilo.

 

!!!ATENÇÃO!!!
Em caso de Denuncia/reclamação SEMPRE ofertamos sigilo ao cidadão, caso o mesmo não seja claro se deseja ou não, *SEMPRE *colocamos como SIGILO.

Nos casos do serviço de Alimentos - Fiscalização - RISCO DE SURTO sempre ofertamos SIGILO pois se trata de uma Fiscalização, também por que a equipe da vigilância precisa entrar em contato com o cidadão e o numero discado é o do cadastro do mesmo.

POR ISSO NÃO ABRIMOS PROTOCOLO DE Alimentos - Fiscalização - RISCO DE SURTO EM ANÔNIMO.

Escritório de Licenciamento(Serviços de Plantas)

plantas de Loteamentos.

Informamos que para obter o serviço mencionado é em https://prefeitura.poa.br/carta-de-servicos/agendamento-do-setor-de-documentacao-copias-de-loteamentos-licenciados

Para outros tipos de plantas (baixas, hidráulicas, estruturais, etc)

O caminho correto é a página de Cópia digital de Expediente Único (digitalização/vistas/cópias), do Escritório de Licenciamento, com os ramais corretos indicados abaixo e na página citada.

Alterações de script inicial (CPF)

Pessoal atenção as mudanças do script inicial:

Solicitação de CPF, para o registro de tabulação do Archpelago.
- Poderia informar o seu nome completo e CPF para registro do atendimento? 

- ATENÇÃO: Não preenchemos o campo de descrição do atendimento na tabulação.

OBS 1: Caso cidadão solicite apenas uma informação não é obrigatório solicitar o CPF.

OBS 2: Caso seja necessário abrir solicitação em interface devemos solicitar todos os dados para registro.

Guarda Municipal e Defesa Civil

Guarda Municipal

Sempre registramos o protocolo e posteriormente SEMPRE transferimos a Guarda Municipal.

EXCETO nos casos de perturbação do Sossego, nesses casos Transferimos direto para Guarda Municipal

Defesa Civil

Sempre registramos o protocolo mas só transferimos em casos de Urgência/Emergência ou Quando há risco a vida.

Denuncia de Assédio Ocasionado por Funcionário Público (SCRIPT)

" Informarmos que, em virtude do comprometimento com a transparência, comunicamos que a Ouvidoria Geral do Município - OGM é o canal oficial para o recebimento de denúncias em nosso município.

A Ouvidoria-Geral do Município - OGM é o canal oficial para o recebimento de denúncias de qualquer situação que julgue irregular, seja sobre questões relacionadas à administração pública, serviços Despacho 28165075 SEI 24.0.000043444-9 / pg. 1 prestados, condutas inadequadas de servidores (assédios moral e sexual) ou qualquer outra questão que mereça atenção e providências por parte das autoridades competentes.

Para fazer sua denúncia, entre em contato conosco pelos seguintes meios:
link: https://ouvidoria.procempa.com.br

https://agendamento.procempa.com.br

Lembramos que todas as informações fornecidas serão tratadas com total sigilo e confidencialidade, sob perspectiva da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD e pelo Decreto 10.153/19, que versa sobre a proteção ao denunciante. "

NÃO registramos ocorrencia em protocolo do comercial (DMAE)

Não registramos ocorrência em protocolo do setor comercial do DMAE, nesses casos encaminhamos a ligação ao setor comercial.
Protocolo "INTERNO" registramos.

Exemplo de serviços onde NÃO registramos:

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DMAE - Verificação de Hidrometro

ATENÇÃO!!
Para verificação ou troca de hidrometro sem vazamento, NÃO registramos nenhum serviço, apenas transferimos ao Comercial do DMAE.
Só iremos registrar em caso de furto ou vazamento, nesse caso abrimos o código " 73377 DMAE - Serviços de água "

SERVIÇO DE CAMINHÃO PIPA NÃO ABRIMOS

Caminhões Pipas: 
Região das ilhas: Caminhões fixos circulando pelas ilhas, não tem local fixo, em média 3 ou 4 caminhões por dia

Serviço de caminhão pipa NÃO deve ser usado, orientação é procurar a subprefeitura.

Serviços Diversos a SMS

!!!ATENÇÃO!!!

Sempre quando registrarmos alguma denuncia/reclamação em sigilo ou Anonima a SMS os dados abaixo não são necessários:

Nome do paciente:                                    
Data de nasc. (paciente):
Nome da mãe:
Unidade de Saúde de Referência:
Número do cartão SUS (15 digitos):

Nesse caso apagamos os dados e geramos a denuncia apenas com o relato do cidadão.

NUNCA REGISTRAMOS COM OS DADOS DO PACIENTE !!

Somos responsáveis pelo atendimento da SMS.

 Pessoal protocolos pra ouvidoria da Saúde nós ABRIMOS, nós somos os responsáveis pelo atendimento telefónico da ouvidoria da SMS. 

Transporte especial adaptado

Para os casos onde o cidadão quer solicitar um transporte social para adaptados o correto é registrar o serviço "73011 SMDS/DDHPOI - Informação/Denúncia sobre Direitos Humanos"

Observação: Não confundir com o transporte social para consultas, exames, etc... pois nesse caso é diretamente com o posto de saúde de referencia de cada paciente.

Dados OBRIGATÓRIOS para abrir um serviço

É OBRIGATÓRIO pedir os seguintes dados para abir o protocolo:

- Nome completo
- Endereço residencial
- CPF
- Telefone de contato
- E-mail de uso habitual

Lixo dentro de arroio/vala/valão

Qualquer tipo de lixo/resíduo dentro Valas, valetas e arroios é de responsabilidade do DMAE e fazer a limpeza, registramos o serviço 73867 DMAE - Serviços de esgoto pluvial

Caso o lixo/resíduo esteja na calçada/rua é de responsabilidade de DMLU em retirar.

HORÁRIOS LOTAÇÕES (NOVO ATENDIMENTO)

!!ATENÇÃO!!

A PARTIR DE AGORA devemos passar horários de lotações, devido a nova funcionalidade do site "LINHAS EPTC": https://linhas.eptc.com.br/

OBS: Itinerários ainda são com a ATL.

Clipboard - 21 de Outubro de 2024 às 16_23.png

NÃO registramos solicitações em SIGILO e ANONIMO Defesa Civil

Não registramos protocolos em sigilo e anônimo para a Defesa Civil, pois até o momento não temos nenhum protocolo de denúncia/fiscalização que abrimos ao setor.
Lembrando que a Defesa Civil atende TODOS os casos com urgência/emergência e colocando esse sigilo dificulta o atendimento.

Maus tratos com Crianças

Em caso de maus tratos de crianças. Isso é Direitos Humanos. Deve ser encaminhado para o Conselho Tutelar e SMDS.

Turbina - Canal de Entrada e Aberto Por

Abaixo print da tela de abertura de protocolo onde aparecerão novos campos, o campo Aberto por: só estará visível quando consultar protocolo, ou seja, um protocolo já criado e a inclusão do campo “Canal de entrada” que esta lincada à opção de “Origem do Protocolo” selecionada.

Campo "Canal de Entrada" criado no formulário.

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Campo "Aberto Por" visível na consulta , após protocolo gerado.

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Vigilancia Sanitaria x SMS

Não existe mais serviços diversos para SMS, o único serviço que temos mais próximo é o SMS - Informações Diversas DVS e esse é para Vigilancia Sanitária.

Estamos recebendo muitos relatos de registros incorretos, exemplo:
* Falta de materias em US
* Demora em procedimentos (Consulta, exame e cirurgia)
* Falta de profissionais em US
Esses exemplos NÃO são encaminhados a vigilância, tomem muito cuidado!!!!

Os serviços que abrimos para a ouvidoria da SMS são os que estão disponível na base de conhecimentos em https://wiki156poa.icolabora.com.br/books/sms-saude/page/novos-servicos-sms

Roedores - ação fiscal x Desratização

SMS - Desratização

Descrição: Aplicação de raticida (veneno) nos bueiros de vias publicas e nas tocas de canteiros e calçadas no trecho de 100 metros, tendo como centro o endereço da ocorrência, ou aplicação no entorno de praças e junto aos arroios.

Prazo: Até 45 (dias)

 

SMS - Roedores - ação fiscal

Descrição:     Estabelecimentos comerciais, particulares, públicos onde há presença de ratos, sem a presença de lixo. Se houver presença de lixo, é com DMLU, NÃO CADASTRAR NESTE SERVIÇO!

Prazo: Até 80 (dias)