# Alinhamentos 156
# Pessoal se atentem aos horários de funcionamento dos órgãos:
Secretaria da Fazenda - das 9h ás 16h
Maiores informações [Clique Aqui](https://prefeitura.poa.br/smf)
##### **DMAE:**
Atendimento Telefonico - das 8h ás 17h
POSTO DE ATENDIMENTO CENTRO
R. José Montaury, 159
Centro Histórico - Porto Alegre
De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30min
##### **POSTO DE ATENDIMENTO ZONA LESTE**
Av. Cristiano Fischer, 2.402
Partenon - Porto Alegre
De segunda a sexta-feira, das 8h30min às 16h30min
##### **POSTO DE ATENDIMENTO ZONA NORTE**
Av. Assis Brasil, 2611, Shopping Bourbon Wallig
Cristo Redentor - Porto Alegre
De segunda a sexta-feira, das 10h às 20h e aos sábados das 10h às 14h
Maiores informações [Clique Aqui](https://prefeitura.poa.br/dmae)
# Protocolo de Atendimento
ATENÇÃO:
Caso tenha sido gerado, protocolo de Serviço (sistema 156 POA) não é necessário informar protocolo da chamada (Archpelago).
Caso não tenha sido aberto serviço no sistema 156 POA, nesse caso é OBRIGATÓRIO Informar o da chamada.
Porém é OBRIGATÓRIO informar um deles. ( mesmo que cidadão não anote)
OBS: Script de Atendimento já alterado.
# Nova Página
# Notificações de Alertas via Whatsapp
ATENÇÃO!!
Devemos sempre oferecer ao cliente a seguinte informação:
''Questionamento sobre receber notificações via Whatsapp
O senhor (a) aceita receber informações e alertas sobre os serviços prestados pela Prefeitura de POA?
Gostaria de receber por Whatsapp ou SMS?
Sim
Não''
Observação: Em casos de transferências não é necessário informar os alertas
# Cópia de Atendimento
# Cópia de Gravação de Chamada
#### **!!!!!!!!Atenção!!!!!!!**
Nos casos onde o cidadão solicita cópia da gravação do nosso atendimento, orientamos cidadão a solicitar via e-sic , maiores informações referente a forma correta de solicitar [Clique Aqui](https://prefeitura.poa.br/carta-de-servicos/lei-de-acesso-informacao-e-e-sic)
**NÃO ADIANTA** orientar o cidadão a encaminhar e-mail pois é somente pelo site acima.
Segue abaixo passo-passo de como solicitar:
##### 1 - Após acessar o [link](https://prefeitura.poa.br/carta-de-servicos/lei-de-acesso-informacao-e-e-sic) , o cidadão deve clicar em "Serviço de informações ao cidadão (e-sic)
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-02/image-1739906888255.png)
##### 2 - Deve-se clicar em "Acesso ao sistema"
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-02/image-1739906995794.png)
##### 3 - Voce terá que fazer login através de um dos métodos abaixo
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-02/image-1739907068135.png)
##### 4 - Clique em "Solicitações"
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-02/image-1739907200197.png)
##### 5 - Clique em "+Nova Solicitação"
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-02/image-1739907273870.png)
#####
##### 6 - No campo "Escolha um tema" selecione Transparência e após preencha a informações conforme solicitado e clique em "enviar"
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-02/image-1739907493232.png)
##### 7 - Após gerar o pedido, o cidadão poderá acompanhar na pagina inicial do site, conforme imagem abaixo
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-02/image-1739907824675.png)
# Poda de árvore - Prefeitura x CEEE
Galhos de árvores encostando no fio:
Registramos o serviço correspondente de acordo com a urgência da árvore (pelo restante da árvore) e orientamos o cidadão, a entrar em contato com a CEEE (devido está encostando no fio) .
Caso a árvore esteja pegando fogo registramos o serviço de execução Urgente e orientamos a entrar em contato com a CEEE para que suspenda a energia.
OBS: Caso a CEEE realize a retirada dos galhos, a mesma deve recolher os galhos.
# Telefone de Secretarias
!!!!!!!!ATENÇÃO!!!!!!!!!
JAMAIS, informamos telefone de contato das secretarias, pois a maioria dos serviços que os órgãos tem disponíveis o 156 registar.
OUVIDORIA GERAL DO MUNICÍPIO
SEMPRE orientamos o cidadão a registrar a devida reclamação pelo sistema Me-ouv ( https://ouvidoria.procempa.com.br/ouvidoriaweb/#/ ), caso o cidadão não consiga resgistrar de maneira online, podemos orientar ao cidadão o telefone ( (51) 3289-1200)ou e-mail da ouvidoria (ouvidoria@portoalegre.rs.gov.br) para agendar dia e horário para comparecer na ouvidoria de maneira presencial.
# SMED - Secretaria Municipal de Educação
# SMED - Serviços e Reclamações Diversas
##### **Quando Usar?**
Este é um código de serviço genérico, utilizado para registro de solicitações, pedidos e reclamações acerca dos serviço pedidos/demandas de responsabilidade exclusiva da SMED que **>>NÃO<<** possuem no sistema de atendimento próprio (como Secretaria das escolas, por exemplo) ou que não estejam disponíveis na Carta de Serviços.
##### **Importante!**
Tem que, sempre que possível, informar no protocolo **DE QUAL ESCOLA** está se falando a situação descrita pelo cidadão, Sem a informação da escola fica difícil, assim como sempre que possível incluir o nome do aluno.
##### **JAMAIS PASSAMOS O TELEFONE DE CONTATO DA SMED**
# Retirada de Abelhas
Informamos que a prefeitura de Porto Alegre não realiza retirada de abelhas, tanto em espaços públicos quanto no interior de área particular, o cidadão tem que entrar em contanto com algum profissional e realizar a retirada de maneira particular.
Caso o cidadão queira denunciar alguém que esteja criando Abelhas em perímetro urbano, pode se registrar o serviço "SMS - Criação de abelhas".
Observação: NÃO SERÁ RETIRADO O ENXAME, mas o proprietário será notificado para realizar a retirada dos mesmos.
# Transferencia de Ligações para a Central de Abordagem social - FASC
## **!!ATENÇÃO!!**
Só realizamos transferências para o setor de Abordagem social da FASC, em casos de moradores de rua necessitando de assistência.
1. Não se trata de um serviço que executa remoções ou recolhimento de pessoas.
2. Não se trata de um serviço de segurança pública (situações de violência, balbúrdia, tráfico não devem ser encaminhadas para a Assistência Social).
3. Não se trata de um serviço para atendimento de saúde.
##### **NÃO REALIZAMOS TRANSFERÊNCIAS CASO, NÃO SEJA NENHUM DOS CASOS ACIMA!!**
# Alimentos Fiscalização X Alimentos Fiscalização - Surto
##### **73086 SMS - Alimentos - Fiscalização**
Denúncia que se refere aos alimentos de estabelecimentos COMERCIAIS, tais como: alimentos estragados, mal acondicionados, sem procedência, com falta de higiene, etc. Exemplos: açougues, minimercados, padarias, lancherias, bares, restaurantes, escolas, refeitorios, praças de alimentação, lanchonetes, pizzarias, food trucks, hipermercados, mercados, etc. >> NÃO UTILIZAR para alimentos com data de validade expirada - nesses casos, encaminhar usuário para o PROCON/PMPA. >> NÃO UTILIZAR no caso de consumo/ingestão de alimentos e consequente sintomas - nesses casos, utilizar o código 73231 - SMS - Alimentos - Fiscalização - SURTO.
#####
##### **73231 SMS - Alimentos - Fiscalização - RISCO DE SURTO**
Denúncias referentes à ingestão de alimentos, havendo sintomas como: diarreia, náusea, vômito, distensão abdominal, cefaléia (dor de cabeça), febre, etc. ATENÇÃO! Está demanda NÃO pode ser registrada como anônima (mas pode SIM ser sigilosa - OBRIGATÓRIO perguntar para o denunciante se ele quer sigilo). Também é OBRIGATÓRIO ter telefone para contato registrado no cadastro do denunciante - NÃO registrar no campo Assunto do protocolo.
#### **ATENÇÃO!!!**
##### **Jamais registramos o serviço de "*Alimentos - Fiscalização - RISCO DE SURTO" em "ANONIMO"* somente em sigilo.**
**!!!ATENÇÃO!!!
Em caso de Denuncia/reclamação SEMPRE ofertamos sigilo ao cidadão, caso o mesmo não seja claro se deseja ou não, \*SEMPRE \*colocamos como SIGILO.
Nos casos do serviço de Alimentos - Fiscalização - RISCO DE SURTO sempre ofertamos SIGILO pois se trata de uma Fiscalização, também por que a equipe da vigilância precisa entrar em contato com o cidadão e o numero discado é o do cadastro do mesmo.
POR ISSO NÃO ABRIMOS PROTOCOLO DE Alimentos - Fiscalização - RISCO DE SURTO EM ANÔNIMO.**
# Escritório de Licenciamento(Serviços de Plantas)
**plantas de Loteamentos.**
Informamos que para obter o serviço mencionado é em [https://prefeitura.poa.br/carta-de-servicos/agendamento-do-setor-de-documentacao-copias-de-loteamentos-licenciados](https://prefeitura.poa.br/carta-de-servicos/agendamento-do-setor-de-documentacao-copias-de-loteamentos-licenciados)
**Para outros tipos de plantas (baixas, hidráulicas, estruturais, etc)**
O caminho correto é a página de **[Cópia digital de Expediente Único (digitalização/vistas/cópias)](https://prefeitura.poa.br/carta-de-servicos/copia-digital-de-expediente-unico-digitalizacaovistascopias)**, do Escritório de Licenciamento, com os ramais corretos indicados abaixo e na página citada.
# Guarda Municipal e Defesa Civil
### **Guarda Municipal**
Sempre transferimos a ligação nas demanda da GM
### **Defesa Civil**
Sempre registramos o protocolo mas só transferimos em casos de Urgência/Emergência ou Quando há risco a vida.
# Denuncia de Assédio Ocasionado por Funcionário Público (SCRIPT)
" Informarmos que, em virtude do comprometimento com a transparência, comunicamos que a Ouvidoria Geral do Município - OGM é o canal oficial para o recebimento de denúncias em nosso município.
A Ouvidoria-Geral do Município - OGM é o canal oficial para o recebimento de denúncias de qualquer situação que julgue irregular, seja sobre questões relacionadas à administração pública, serviços Despacho 28165075 SEI 24.0.000043444-9 / pg. 1 prestados, condutas inadequadas de servidores (assédios moral e sexual) ou qualquer outra questão que mereça atenção e providências por parte das autoridades competentes.
Para fazer sua denúncia, entre em contato conosco pelos seguintes meios:
link: [https://ouvidoria.procempa.com.br](https://ouvidoria.procempa.com.br)
[https://agendamento.procempa.com.br](https://agendamento.procempa.com.br)
Lembramos que todas as informações fornecidas serão tratadas com total sigilo e confidencialidade, sob perspectiva da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD e pelo Decreto 10.153/19, que versa sobre a proteção ao denunciante. "
# NÃO registramos ocorrencia em protocolo do comercial (DMAE)
Não registramos ocorrência em protocolo do setor comercial do DMAE, nesses casos encaminhamos a ligação ao setor comercial.
Protocolo "INTERNO" registramos.
**Exemplo de serviços onde NÃO registramos:**
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-04/image-1713982678668.png)
# DMAE - Verificação de Hidrometro
**ATENÇÃO!!**
Para verificação ou troca de hidrometro sem vazamento, **NÃO** registramos nenhum serviço, apenas **transferimos ao Comercial do DMAE.**
Só iremos registrar em caso de furto ou vazamento, nesse caso abrimos o código " *73377 DMAE - Serviços de água* "
# Somos responsáveis pelo atendimento da SMS.
Pessoal protocolos pra ouvidoria da Saúde nós **ABRIMOS**, nós somos os responsáveis pelo atendimento telefónico da ouvidoria da SMS.
# Dados OBRIGATÓRIOS para abrir um serviço
É **OBRIGATÓRIO** pedir os seguintes dados para abir o protocolo:
\- Nome completo
\- Endereço residencial
\- CPF
\- Telefone de contato
\- E-mail de uso habitual
# Lixo dentro de arroio/vala/valão
Qualquer tipo de lixo/resíduo dentro Valas, valetas e arroios é de responsabilidade do DMAE e fazer a limpeza, registramos o serviço **73867 DMAE - Serviços de esgoto pluvial**
Caso o lixo/resíduo esteja na calçada/rua é de responsabilidade de **DMLU** em retirar.
# HORÁRIOS LOTAÇÕES (NOVO ATENDIMENTO)
## **!!ATENÇÃO!!**
#### **A PARTIR DE AGORA** devemos passar horários de lotações, devido a nova funcionalidade do site "**LINHAS EPTC**": [https://linhas.eptc.com.br/](https://linhas.eptc.com.br/)
##### **OBS:** Itinerários ainda são com a ATL.
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-10/clipboard-21-de-outubro-de-2024-as-16-23.png)
# NÃO registramos solicitações em ANONIMO Defesa Civil
Não registramos protocolos em anônimo para a Defesa Civil, pois até o momento não temos nenhum protocolo de denúncia/fiscalização que abrimos ao setor, caso o cidadão insista podemos em SIGILO.
Lembrando que a Defesa Civil atende TODOS os casos com urgência/emergência e colocando esse sigilo dificulta o atendimento.
# Maus tratos com Crianças
Em caso de maus tratos de crianças. Isso é Direitos Humanos. Deve ser encaminhado para o Conselho Tutelar e SMDS.
# Turbina - Canal de Entrada e Aberto Por
Abaixo print da tela de abertura de protocolo onde aparecerão novos campos, o campo **Aberto por**: só estará visível quando consultar protocolo, ou seja, um protocolo já criado e a inclusão do campo **“Canal de entrada”** que esta lincada à opção de “Origem do Protocolo” selecionada.
##### **Campo "Canal de Entrada" criado no formulário.**
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/image-1732819447392.jpg)
#####
##### **Campo "Aberto Por" visível na consulta , após protocolo gerado.**
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/image-1732819488450.png)
# Vigilancia Sanitaria x SMS
Não existe mais serviços diversos para SMS, o único serviço que temos mais próximo é o **SMS - Informações Diversas DVS** e esse é para Vigilancia Sanitária.
Estamos recebendo muitos relatos de registros incorretos, exemplo:
\* Falta de materias em US
\* Demora em procedimentos (Consulta, exame e cirurgia)
\* Falta de profissionais em US
Esses exemplos **NÃO** são encaminhados a vigilância, tomem muito cuidado!!!!
Os serviços que abrimos para a ouvidoria da SMS são os que estão disponível na base de conhecimentos em https://wiki156poa.icolabora.com.br/books/sms-saude/page/novos-servicos-sms
# Roedores - Ação Fiscal x Controle de Roedores
#### **SMS - Controle de Roedores**
**Descrição: **Aplicação de raticida (veneno) nos bueiros de vias publicas e nas tocas de canteiros e calçadas no trecho de 100 metros, tendo como centro o endereço da ocorrência, ou aplicação no entorno de praças e junto aos arroios.
**Prazo: **Até 45 (dias)
#### **SMS - Roedores - ação fiscal **
**Descrição: ** Estabelecimentos comerciais, particulares, públicos onde há presença de ratos, sem a presença de lixo. Se houver presença de lixo, é com DMLU, NÃO CADASTRAR NESTE SERVIÇO!
**Prazo: **Até 80 (dias)
# Vistoria para Poda de Iluminação e Vistoria para Poda de Sinalizacao e Semaforos
#### **73912 SMSURB/CEV - EMA - Vistoria para Poda de Iluminação**
Pontos escurecidos por obstrução do faixo luminoso, embaixo ou aos lados ou em frente de postes com luminárias públicas, em vias, canteiros centrais e praças com **OBSTRUÇÃO POR GALHOS OU ÁRVORES**.
#### **74025 SMSURB/CEV - EMA - Vistoria para Poda de Sinalização e Semáforos**
Placas de Trânsito e Semáforos obstruídos por vegetação, em vias, canteiros centrais e praças com **OBSTRUÇÃO POR GALHOS OU ÁRVORES.**
# Nem todos serviços liberados nós abrimos
Prestem MUITA atenção com os serviços registrados, nem todos os códigos liberados nós abrimos.
Exemplo:
72062 SMIM/EPTC - Sucata/Veículo Abandonado - Fiscalização
72211 DMAE - Serviços Diversos (reclamação administrativa)
73930 DMAE - Interno - Serviços de Automação
73292 SMSURB/CEV - EMA - Árvore - Vistoria (área particular) - Baixa renda
Entre outros....
# Podemos ou não, registrar em ANONIMO?
Nós podemos abrir o protocolo "Animal - Maus tratos / Fiscalização" em anonimo.