Alinhamentos 156 Pessoal se atentem aos horários de funcionamento dos órgãos: Protocolo de Atendimento ATENÇÃO: Caso tenha sido gerado, protocolo de Serviço (sistema 156 POA) não é necessário informar protocolo da chamada (Archpelago). Caso não tenha sido aberto serviço no sistema 156 POA, nesse caso é OBRIGATÓRIO Informar o da chamada. Porém é OBRIGATÓRIO informar um deles. ( mesmo que cidadão não anote) OBS: Script de Atendimento já alterado. Notificações de Alertas via Whatsapp ATENÇÃO!! Devemos sempre oferecer ao cliente a seguinte informação: ''Questionamento sobre receber notificações via Whatsapp O senhor (a) aceita receber informações e alertas sobre os serviços prestados pela Prefeitura de POA? Gostaria de receber por Whatsapp ou SMS? Sim Não'' Observação: Em casos de transferências não é necessário informar os alertas Cópia de Atendimento Cópia de Gravação de Chamada !!!!!!!!Atenção!!!!!!! Nos casos onde o cidadão solicita cópia da gravação do nosso atendimento, orientamos cidadão a solicitar via e-sic , maiores informações referente a forma correta de solicitar Clique Aqui NÃO ADIANTA orientar o cidadão a encaminhar e-mail pois é somente pelo site acima. Segue abaixo passo-passo de como solicitar: 1 - Após acessar o link , o cidadão deve clicar em "Serviço de informações ao cidadão (e-sic) 2 - Deve-se clicar em "Acesso ao sistema" 3 - Voce terá que fazer login através de um dos métodos abaixo 4 - Clique em "Solicitações" 5 - Clique em "+Nova Solicitação" 6 - No campo "Escolha um tema" selecione Transparência e após preencha a informações conforme solicitado e clique em "enviar" 7 - Após gerar o pedido, o cidadão poderá acompanhar na pagina inicial do site, conforme imagem abaixo Poda de árvore - Prefeitura x CEEE Galhos de árvores encostando no fio: Registramos o serviço correspondente de acordo com a urgência da árvore (pelo restante da árvore) e orientamos o cidadão, a entrar em contato com a CEEE (devido está encostando no fio) . Caso a árvore esteja pegando fogo registramos o serviço de execução Urgente e orientamos a entrar em contato com a CEEE para que suspenda a energia. OBS: Caso a CEEE realize a retirada dos galhos, a mesma deve recolher os galhos. Telefone de Secretarias !!!!!!!!ATENÇÃO!!!!!!!!! JAMAIS, informamos telefone de contato das secretarias, pois a maioria dos serviços que os órgãos tem disponíveis o 156 registar. OUVIDORIA GERAL DO MUNICÍPIO SEMPRE orientamos o cidadão a registrar a devida reclamação pelo sistema Me-ouv ( https://ouvidoria.procempa.com.br/ouvidoriaweb/#/ ), caso o cidadão não consiga resgistrar de maneira online, podemos orientar ao cidadão o telefone ( (51) 3289-1200)ou e-mail da ouvidoria (ouvidoria@portoalegre.rs.gov.br) para agendar dia e horário para comparecer na ouvidoria de maneira presencial. SMED - Secretaria Municipal de Educação SMED - Serviços e Reclamações Diversas Quando Usar? Este é um código de serviço genérico, utilizado para registro de solicitações, pedidos e reclamações acerca dos serviço pedidos/demandas de responsabilidade exclusiva da SMED que >>NÃO<< possuem no sistema de atendimento próprio (como Secretaria das escolas, por exemplo) ou que não estejam disponíveis na Carta de Serviços. Importante! Tem que, sempre que possível, informar no protocolo DE QUAL ESCOLA está se falando a situação descrita pelo cidadão, Sem a informação da escola fica difícil, assim como sempre que possível incluir o nome do aluno. JAMAIS PASSAMOS O TELEFONE DE CONTATO DA SMEDRetirada de Abelhas Informamos que a prefeitura de Porto Alegre não realiza retirada de abelhas, tanto em espaços públicos quanto no interior de área particular, o cidadão tem que entrar em contanto com algum profissional e realizar a retirada de maneira particular. Caso o cidadão queira denunciar alguém que esteja criando Abelhas em perímetro urbano, pode se registrar o serviço "SMS - Criação de abelhas". Observação: NÃO SERÁ RETIRADO O ENXAME, mas o proprietário será notificado para realizar a retirada dos mesmos. Transferencia de Ligações para a Central de Abordagem social - FASC Alimentos Fiscalização X Alimentos Fiscalização - Surto Escritório de Licenciamento(Serviços de Plantas) Guarda Municipal e Defesa Civil Denuncia de Assédio Ocasionado por Funcionário Público (SCRIPT) NÃO registramos ocorrencia em protocolo do comercial (DMAE) DMAE - Verificação de Hidrometro Somos responsáveis pelo atendimento da SMS. Dados OBRIGATÓRIOS para abrir um serviço Lixo dentro de arroio/vala/valão HORÁRIOS LOTAÇÕES (NOVO ATENDIMENTO) NÃO registramos solicitações em ANONIMO Defesa Civil Maus tratos com Crianças Turbina - Canal de Entrada e Aberto Por Vigilancia Sanitaria x SMS Roedores - Ação Fiscal x Controle de Roedores Vistoria para Poda de Iluminação e Vistoria para Poda de Sinalizacao e Semaforos Nem todos serviços liberados nós abrimos Podemos ou não, registrar em ANONIMO?