PROTOCOLO DUPLICADO

• Entrou em produção a funcionalidade Protocolo Duplicado Zero. A partir de agora, o sistema não permitirá a abertura de um novo protocolo quando já existir uma solicitação idêntica em andamento.
  
  O bloqueio ocorre quando houver:
  
  Mesmo cidadão (CPF);
  Mesmo serviço;
  Mesmo endereço;
  Protocolo anterior ainda em aberto e dentro do prazo de atendimento.
  
  ⚠ É estritamente proibido burlar o sistema para registrar um protocolo duplicado.
  
  Ao tentar abrir uma solicitação duplicada, o sistema exibirá o número do protocolo já existente. Nesses casos, o operador deve:
  
  Não registrar um novo protocolo;
  Informar ao cidadão o número do protocolo já existente;
  Orientar que a solicitação já está em andamento e dentro do prazo de atendimento.
  
  Importante: A regra se aplica aos protocolos registrados pelo sistema Turbina.
  Segue alinhamento ESTRITAMENTE IMPORTANTE, essa funcionalidade serve como um AUXILIO continuem consultando o histórico do cadastro