PROTOCOLO DUPLICADO



Entrou em produção a funcionalidade Protocolo Duplicado Zero. A partir de agora, o sistema não permitirá a abertura de um novo protocolo quando já existir uma solicitação idêntica em andamento.O bloqueio ocorre quando houver:Mesmo cidadão (CPF);Mesmo serviço;Mesmo endereço;Protocolo anterior ainda em aberto e dentro do prazo de atendimento.⚠ É estritamente proibido burlar o sistema para registrar um protocolo duplicado.Ao tentar abrir uma solicitação duplicada, o sistema exibirá o número do protocolo já existente. Nesses casos, o operador deve:Não registrar um novo protocolo;Informar ao cidadão o número do protocolo já existente;Orientar que a solicitação já está em andamento e dentro do prazo de atendimento.Importante: A regra se aplica aos protocolos registrados pelo sistema Turbina.

Segue alinhamento ESTRITAMENTE IMPORTANTE, essa funcionalidade serve como um AUXILIO continuem consultando o histórico do cadastro