# Script Atendimento da Mulher 1. **A senhora está em local seguro neste momento?** **Se SIM:** Que bom saber que a senhora está em segurança. Permaneça nesse local ou, se possível, junto a alguém de confiança. Vou fazer algumas perguntas para orientar melhor o atendimento, tudo bem? Seguir para a pergunta 3 **Se NÃO:** 2. **A senhora consegue ligar para o 190 e solicitar uma viatura?** **Se SIM:** Certo. Aguarde a chegada da viatura em um local seguro. Se possível, permaneça com alguém de confiança. **Encerramento:** Assim que a situação estiver controlada, se precisar, estamos à disposição para dar continuidade ao atendimento. Caso deseje a senhora poderá acessar nosso Whatsapp e obter a cartilha da Rede Conta Comigo **Se NÃO:** Certo, vamos transferir a ligação para a Guarda Municipal. Permaneça em local seguro e, se possível, com alguém de confiança. Vamos providenciar o atendimento. 3. **A senhora está machucada?** **Se SIM:** Sinto muito pelo ocorrido. É importante que a senhora procure atendimento de saúde o quanto antes. (Orientar o local de acordo com a situação) **Violência Física:** - **Hospital de Pronto Socorro** – 24h Largo Teodoro Herzl, bairro Bom Fim Telefone: (51) 3289-7999 - **Hospital Cristo Redentor** – 24h Para mulheres em situação de violência Rua Domingos Rubbo, 20, bairro Cristo Redentor – Telefone: (51) 3357-4100 - **Hospital da Criança Conceição** – 24h Avenida Francisco Trein, 596 – bairro Cristo Redentor Atendimento para crianças Telefone: (51) 3357-2000 **Vá até lá imediatamente. Será atendida.** **Violência Sexual :** **Hospital Materno Infantil Presidente Vargas** - Avenida Independência, 661 - Telefone: (51) 3289-3000 **Hospital de Clínicas de Porto Alegre** - Rua Ramiro Barcelos, 2.350 ou Avenida Protásio Alves, 211 - Bloco B e C. Telefone: (51) 3359-8000 (24h). Atende todos os públicos. **Hospital Nossa Senhora da Conceição:** Avenida Francisco Trein, 596 - bairro Cristo Redentor - Centro Obstétrico - 2º andar (para mulheres) - Telefone: (51) 3357-2161 Para todos os públicos a partir dos 13 anos – Telefone: (51) 3357 2598 (24h). **Hospital Fêmina** - Avenida Mostardeiro, 17 – bairro Rio Branco Telefone: (51) 3314-5200 (24h) - Atende mulheres e adolescentes a partir dos 14 anos. **Encerramento:** Após o atendimento, se precisar de orientação complementar, estamos à disposição. Caso deseje a senhora poderá acessar nosso Whatsapp e obter a cartilha da Rede Conta Comigo **Se NÃO:** Certo. Mesmo sem lesões aparentes, é importante seguir com as orientações. Vou continuar para melhor orientar a senhora Seguir para a pergunta 4 4. **A senhora é moradora de Porto Alegre?** **Se SIM:** Certo, vou seguir com algumas orientações para atendimento aqui em Porto Alegre. Seguir para a pergunta 5 **Se NÃO:** Certo. Nesse caso, a senhora pode procurar atendimento pela Rede Lilás, pelo telefone 0800 541 0803, com atendimento 24 horas. **Encerramento:** Eles poderão orientar a senhora conforme a sua localidade. Se precisar, seguimos à disposição. 5. **A senhora precisa de um local protegido e sigiloso?** **Se SIM e pode aguardar (Dentro do horário de atendimento)** A senhora precisa ir imediatamente ou pode aguardar o horário de atendimento do Centro de Referência de Atendimento à Mulher (CRAM)? O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h e o telefone é o (51)3289.5110 ou o whatsapp do CRAM ( apenas mensagens, não atende ligações) 991896596 Lá eles farão o encaminhamento para um local protegido. **Encerramento:** Procure o serviço no horário de atendimento. Se precisar de apoio adicional, estamos à disposição. Caso deseje a senhora poderá acessar nosso Whatsapp e obter a cartilha da Rede Conta Comigo **Se NÃO PODE AGUARDAR e está fora do horário de atendimento** Entendo. Nesse caso, é importante que a senhora vá imediatamente a uma delegacia de polícia para registrar ocorrência e solicitar encaminhamento para abrigo protegido.( pode ser a delegacia de polícia mais próxima) Se possível, procure a Delegacia de Atendimento à Mulher, que funciona 24 horas, no Palácio da Polícia ( Fone 197/ Rua Professor Freitas e Castro, 720, Porto Alegre/RS) . **Encerramento:** Eles poderão fazer o encaminhamento adequado. Se precisar, seguimos à disposição. Caso deseje a senhora poderá acessar nosso Whatsapp e obter a cartilha da Rede Conta Comigo **Se NÃO precisa de abrigo:** Certo. Vou seguir com outras orientações que podem apoiar a senhora. Seguir para a pergunta 6 6. **A senhora gostaria de receber atendimento psicológico, jurídico e assistencial em um outro momento?** **Se SIM: dentro do horário** Certo. A senhora pode procurar o Centro de Referência de Atendimento à Mulher (CRAM), que oferece atendimento psicológico, jurídico e assistencial. 3289. João Pessoa, 1105 sala 103- A, Bairro Farroupilha, Porto Alegre/RS - Fone: 3289.5110 (antigo Cine Avenida) ou o whatsapp do CRAM ( apenas mensagens, não atende ligações) 991896596 **Encerramento:** Esse serviço poderá acompanhar a senhora de forma continuada. Se precisar de outras orientações, estamos à disposição. Caso deseje a senhora poderá acessar nosso Whatsapp e obter a cartilha da Rede Conta Comigo **Se NÃO**: **Encerramento:** Esse serviço poderá acompanhar a senhora de forma continuada. Se precisar de outras orientações, estamos à disposição. Caso deseje a senhora poderá acessar nosso Whatsapp e obter a cartilha da Rede Conta Comigo **FECHAMENTO PADRÃO FINAL** Desejo que a situação se resolva da melhor forma possível. Estamos à disposição para orientar sempre que necessário. Não hesite em entrar em contato novamente. Caso deseje a senhora poderá acessar nosso Whatsapp e obter a cartilha da Rede Conta Comigo