# EPTC - Empresa Publica de Transporte e Circulação
# Linhas Metropolitanas
##### **ATENÇÃO PESSOAL!**
NÃO adianta transferir pra EPTC ligações de pedidos de itinerários ou informações de tabela horária de linhas **METROPOLITANAS**, tais como das empresas:
**GUAÍBA** - (51) 3401-7650)
**TRANSCAL** - (51) 3441-6400)
**VIAMÃO** - (51) 3485 4080)
**SOUL** - (51) 3442 8500)
**SOGIL** - (51)-3484 8000).
Precisa contatar as próprias empresas ou então a **METROPLAN** - **fone** 0800 510 4774
# Novo endereço da Central do TRI
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-05/image-1716990095861.png)
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-05/image-1716990113569.png)
Novo local de atendimento da Central do TRI 👆🏼 (Atendimento provisório devido as enchentes)
# Desconto em Passagens (Intermunicipais)
O Idoso precisa contatar a Fetapergs pra emitir sua carteirinha que dá direito a descontos pelo fone (51) 3286-1660 , conforme orientação em [https://www.fetapergs.org.br/index.php/2015-07-27-15-59-47/beneficios-em-passagens](https://www.fetapergs.org.br/index.php/2015-07-27-15-59-47/beneficios-em-passagens)
# GUIA DE ABERTURA DE PROTOCOLO DE SERVIÇO MODAL EPTC.
**\*\*\*ORIENTAÇÕES IMPORTANTES PRÉ - ABERTURA\*\*\*\*
> SEMPRE QUESTIONAR E SOLICITAR O MÁXIMO DE INFORMAÇÕES OBRIGATÓRIAS!** DADOS OBRIGATÓRIOS: **Prefixo, Linha, Sentido e/ou Placa, Local da ocorrência.
**Caso o cidadão não tenha todas as informações avisar pelo canal Voz/WhatsApp/E-mail (ou outro canal que tenha recebido a comunicação) que SEM AS INFORMAÇÕES OBRIGATÓRIAS O PROTOCOLO PODE SER ENCERRADO E FINALIZADO POR FALTA DE DADOS NECESSÁRIOS para que o Departamento consiga efetuar a fiscalização da linha, ônibus, colaboradores e demais itens reclamados.
Pois somente com estes dados é possível identificar o colaborador da linha de transporte e/ou o veículo e aplicar as medidas cabíveis.
Se o cidadão insistir em fazer a abertura, mesmo TENDO SIDO AVISADO QUE NÃO IRÁ TRAMITAR, abrir de mesmo modo.
**
> NÃO CLICAR NO BOTÃO "Gerar Solicitação" NO INTERFACE MAIS DE UMA VEZ**
Clicar somente uma vez e AGUARDAR GERAR, mais de um clique gera mais de um protocolo.
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/image-1750854594343.png)
**
> CUIDAR AO INSERIR O TEXTO DE FORMA ADEQUADA E NOS CAMPOS ADEQUADOS** Digitar o relato do cidadão após o texto pré-programado "Reclama que".
NÃO INSERIR O TEXTO DE RECLAMAÇÃO NO TEXTO DOS HORÁRIOS OU OUTROS CAMPOS.**
EXEMPLO INCORRETO DE PREENCHIMENTO:**
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/image-1750854612759.png)
**
> INSERIR AS INFORMAÇÕES NOS CAMPOS, NÃO NO TEXTO** As informações de linha, prefixo, placa, sentido e demais itens tem de ser inseridos nos campos já programados, NÃO INSERIR DADOS NO TEXTO NEM DEIXAR ABAS EM BRANCO. **EXEMLPO INCORRETO DE PREENCHIMENTO:**[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/image-1750854649223.png)
**1**. **Realizar a abertura de QUALQUER PROTOCOLO DE SERVIÇO DOS MODAIS EPTC somente pelo Interface**, **NÃO efetuar a abertura pelo Archpelago.**
Protocolos abertos pelo Archpelago para Modal EPTC apagam todos os dados inseridos tornando o protocolo impróprio para tramitar pelo nosso sistema.
Ou seja, a reclamação registrada **NÃO ANDARÁ E NÃO CHEGARÁ AOS RESPONSÁVEIS DENTRO DO DEPARTAMENTO.**
Ao gerar o protocolo de serviço pelo Interface **SEMPRE zerar o endereço** que já existe na abertura.
O endereço a ser inserido deve ser do local onde ocorreu a situação que gerou o descontentamento. **NUNCA SERÁ DA RESIDÊNCIA DO MUNÍCIPE/CIDADÃO**.
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/image-1750854686387.png)
3\. **Analisar a reclamação **e verificar e se certificar d**e inserir o modal correto e o motivo correto.**
Exemplos:
**- Cidadão reclama de cobrança de valor desproporcional na corrida de táxi.**
MODAL: Táxi Motorista
MOTIVO: Cobrança indevida de valores referentes a corridas.
**- Cidadão reclama de lotação com bancos danificados ou soltos.**
MODAL: Lotação
MOTIVO: Reclamações Graves (Falta de cinto de Segurança nos bancos, bancos soltos, atitude agressiva em excesso do motorista)
\- **Cidadão reclama de motorista de ônibus que não parou na parada e passou reto.**
MODAL: Ônibus Tripulação
MOTIVO: Arrancar antes de concluir o embarque/desembarque.
Analisando cada motivo, se for verificado que **o relato NÃO SE ENCAIXA EM NENHUM MOTIVO, abrir com o motivo "Reclamação Geral".**
**TODOS OS MODAIS POSSUEM ESTA CATEGORIA DE MOTIVO.
**
**4**. Caso o cidadão faça mais de uma reclamação no mesmo modal, **SEMPRE INSERIR O MOTIVO DE MAIOR OFENSA.**
Entre Recusa de Embarque e Falta de Urbanidade, o protocolo será aberto com o maior ofensor, a situação que mais degrada o cidadão, que é a Falta de Urbanidade do Motorista ou demais funcionários do ônibus.
**5**. Cidadão reclama de modais diferentes.
**SERÁ ABERTO UM PROTOCOLO POR MODAL.
\*\*\*\*NUNCA ABRIR SOMENTE UM PROTOCOLO E INSERIR RECLAMAÇÕES DE MODAIS DIFERENTES!\*\*\*\*
**
**6**. Visualização do padrão de um protocolo de modal aberto corretamente:
1\. Deve conter todas as **informações OBRIGATÓRIAS**: **Prefixo, Linha, Sentido**, **Horário**, **Local**.
2\. Os dados de identificação do veículo e condutor (Prefixo, Linha, Sentido, Horário, Local) devem estar colocados nas abas correspondentes do Interface.
3\. O endereço dentro do protocolo no Interface **DEVE SER DO LOCAL DO OCORRIDO, NÃO DA RESIDÊNCIA DO CIDADÃO.
4.** **O relato recebido deve estar sempre após o texto pré-programado "Reclama que".** Este texto pode e deve ser adaptado sempre que o operador achar neessário, mantendo a estrutura e a escrita correta.
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-06/image-1750854705761.png)
# Introdução Modal
**O que são os modais EPTC?**
Categorias previamente estabelecidas pelo Departamento no sistema que usamos (Interface) para encaixar e adequar as reclamações que recebemos por voz ou outros canais.
**Qual a finalidade de um modal?**
Fazer com que sejam averiguados, fiscalizados e devidamente processados os colaboradores e veículos que compõem a frota que por ventura geraram a reclamação/relato/denúncia.
**Quantos modais existem?** Ao total temos quatro categorias de Modais: **Modal Escolar
Modal Lotação
Modal Ônibus\*
Modal Táxi\***
\***Modal Ônibus divide-se em três subcategorias:**
Modal Ônibus - Tripulação
Modal Ônibus - Veículo
Modal Ônibus - Viagem
\***Modal Táxi divide-se em duas subcategorias:**
Modal Táxi - Motorista
Modal Táxi - Fiscalização
**Quais modais o 156 mais usa?**
Modal Ônibus - Tripulação
Modal Ônibus - Veículo
Modal Ônibus - Viagem
**EXPLICAÇÃO BREVE DE CADA MODAL:**
**Modal Escolar - Serviço destinado para o registro das reclamações decorrentes da prestação do serviço de transporte de estudantes, que utilizam vans cadastradas e autorizadas pelo Município para fazer seu transporte (ida/volta pra casa).
Seja pela conduta do motorista ou estado do veículo.
Cada escola possui uma frota cadastrada e autorizada, a quantidade varia de escola para escola.
**Exemplos de Motivos:**
\- Transporte clandestino de escolares
\- Motorista dirigindo com excesso de velocidade e/ou imprudência
**Modal Táxi** - 2 subcategorias
**Motorista** - Serviço destinado ao registro de reclamações de serviços prestados por condutores de táxi no Município.
**Exemplos de Motivos:** - Cobrança indevida de valores referentes a corridas
\- Imprudência no Trânsito
\- Dirigir sem Carteirão (ICTP)
**Fiscalização** - Serviço destinado ao registro de reclamações que fazem necessárias ações de Fiscalização da EPTC.
**Exemplos de Motivos:**
\- Reclamação de Ponto de Táxi
\- Transporte Clandestino
**Modal Lotação** - Serviço destinado para o registro das reclamações decorrentes da prestação do serviço de transporte de cidadãos por meio das lotações do Município.
**Exemplos de Motivos:** - Arranque antes de completar o embarque/desembarque
\- Transporte de Passageiros em pé (Superlotação)
\- Reclamações Graves (Falta de cinto de Segurança nos bancos, bancos soltos, atitude agressiva em excesso do motorista)
**Modal Ônibus** - 3 subcategorias
**Tripulação** - Serviço destinado para o registro das reclamações decorrentes da postura e ações da Tripulação que gerencia a linha naquele dia e horário - Motorista, Cobrador, Fiscal e Agente de Desinfecção.
**Exemplos de Motivos:** - Falta de urbanidade dos integrantes da tripulação
\- Recusa de embarque ou desembarque
**Veículo** - Serviço destinado para o registro de reclamações referentes ao ônibus.
**Exemplos de Motivos:**
\- Ar condicionado inoperante
\- Conservação da Higiene e do estado geral do veículo
**Viagem** - Serviço destinado para o registro das reclamações decorrentes das viagens de ônibus.
**Exemplos de Motivos:** - Falha de Cumprimento de Tabela Horária
\- Superlotação
\- Fiscalização na Linha
**\*MOTIVO "RECLAMAÇÕES GERAIS" **
Usar o motivo "Reclamação Geral" em QUALQUER UM dos modais para toda e qualquer reclamação que NÃO esteja enquadrada ou FUJA dos motivos já existentes presentes nos modais.
**Antes de abrir o protocolo de serviço **e selecionar o modal, **LER do que o modal se trata e se é condizente e adequado com o relato do cidadão**.
# Ajustes em linhas municipais
Comunicamos a alteração na operação das linhas abaixo relacionadas, operadas pela Companhia Carris e pelas Bacias Norte/Nordeste (Consórcio Mob), Sul (Consórcio Viva Sul) e Leste/Sudeste (Consórcios Mais e Via Leste), por motivo do ajuste de Serviço Etapa 2, com vigência a partir dos dias 08/08/2025 (dias úteis), 09/08/2025 (sábados) e 10/08/2025 (domingos e feriados).
Companhia Carris
· 353 – Ipiranga/PUC/UFRGS: desativação da linha e da tabela horária oficial de dias úteis, sábados, domingos e feriados. A operação passa para a Bacia Norte/Nordeste.
· C1 – Circular Centro: desativação da linha e da tabela horária oficial de dias úteis.
· C1.1 – Circular Centro/Sábados: desativação da linha e da tabela horária oficial de sábados.
· C2 – Circular Praça XV: desativação da linha e da tabela horária oficial de dias úteis, sábados, domingos e feriados. A operação passa para a Bacia Leste/Sudeste.
· C2.2 – Circular Praça XV/Orla: desativação da linha e da tabela horária oficial de sábados, domingos e feriados. A operação passa para a Bacia Leste/Sudeste.
· C5 – Circular 4º Distrito/Moinhos de Vento: desativação da linha e da tabela horária oficial de dias úteis, sábados, domingos e feriados.
Bacia Norte/Nordeste (Consórcio Mob)
· 353 – Ipiranga/PUC/UFRGS: ativação da linha e da tabela horária oficial de dias úteis, sábados, domingos e feriados. A operação será pelo lote 2 e garagem Nortran.
· 525 – Rio Branco/Anita/Iguatemi: desativação da linha e da tabela horária oficial de dias úteis, sábados, domingos e feriados. A operação passa para a Bacia Leste/Sudeste.
· 613 - Elisabeth: alteração da tabela horária oficial de dias úteis com redução de 1 veículo na frota.
· 615 - Sarandi: alteração da tabela horária oficial de dias úteis com redução de 1 veículo na frota.
· 621 – Nova Gleba/Santa Rosa: alteração da tabela horária oficial de dias úteis com redução de 1 veículo na frota.
· 624 – São Borja: alteração da tabela horária oficial de dias úteis com redução de 1 veículo na frota.
· 627 – Agostinho e 627.6 – Agostinho/FIERGS/até F. Ferrari: alteração da tabela horária oficial de dias úteis com redução de 1 veículo na frota do conjunto.
· 659 – Ingá: alteração da tabela horária oficial de dias úteis com redução de 1 veículo na frota.
· 704 – Humaitá e 704.1 – Humaitá/A. J. Renner/Dona Teodora: alteração da tabela horária oficial de dias úteis com redução de 1 veículo na frota do conjunto.
· 705.2 – Aeroporto/Ceasa e 705.3 – Aeroporto/Ceasa/Fecomércio: alteração da tabela horária oficial de dias úteis com redução de 1 veículo na frota do conjunto.
· 715.1 – Sarandi/Sertório: alteração da tabela horária oficial de dias úteis com redução de 1 veículo na frota.
· 756 – Passo das Pedras/Sertório: alteração da tabela horária oficial de dias úteis com redução de 1 veículo na frota.
· 861 – Leopoldina/Cairu e 861.2 – Leopoldina/Cairu/Noite: alteração da tabela horária oficial de dias úteis com redução de 1 veículo na frota do conjunto.
· 862 – Rubem Berta/Cairu: alteração da tabela horária oficial de dias úteis com redução de 1 veículo na frota.
· SD72 – Santa Rosa/Anchieta/Semidireto: alteração da tabela horária oficial de dias úteis com redução de 1 veículo na frota.
Bacia Sul (Consórcio Viva Sul)
· 244 – Santa Teresa e 244.1 – Santa Teresa/Via Mariano de Matos: alteração da tabela horária oficial de dias úteis com redução de 1 veículo na frota do conjunto e de sábados com redução proporcional aos dias úteis.
· 251 - Alpes: alteração da tabela horária oficial de dias úteis com redução de 1 veículo na frota e de sábados com redução proporcional aos dias úteis.
· 254.1 – Embratel/Canudos/Cascatinha: alteração da tabela horária oficial de dias úteis com redução de 1 veículo na frota do conjunto e de sábados com redução proporcional aos dias úteis.
· 284 – Belém Velho/São Francisco/Rincão/Betão e 284.3 – Belém
Velho/São Francisco/Rincão/Betão/até Azenha: ativação das linhas e da tabela horária oficial de dias úteis (para a linha 284.3), sábados, domingos e feriados (para as linhas 284 e 284.3). A operação será pelo lote 3 e garagem Trevo.
· 289 – Rincão/Via Oscar Pereira: ativação da linha e da tabela horária oficial de dias úteis, sábados, domingos e feriados. A operação será pelo lote 3 e garagem Trevo.
· E378 - Integradora: desativação da tabela horária oficial de sábados, domingos e feriados.
Bacia Leste/Sudeste (Consórcios Mais e Via Leste)
· 284 – Belém Velho/São Francisco/Rincão/Betão e 284.3 – Belém Velho/São Francisco/Rincão/Betão/até Azenha: desativação das linhas operadas pelo Consórcio Mais e da tabela horária oficial de dias úteis (para a linha 284.3), sábados, domingos e feriados (para as linhas 284 e 284.3). A operação passa para a Bacia Sul.
· 289 – Rincão/Via Oscar Pereira: desativação da linha operada pelo Consórcio Mais e da tabela horária oficial de dias úteis, sábados, domingos e feriados. A operação passa para a Bacia Sul.
· 476 – Petrópolis/PUC: alteração da tabela horária oficial de dias úteis com redução de 1 carro, linha operada pelo Consórcio Via de Mobilidade Leste.
· 525 – Rio Branco/Anita/Iguatemi: ativação da linha e da tabela horária oficial de dias úteis, sábados, domingos e feriados. A operação será pelo lote 5 (Consórcio Via Leste) e garagem Presidente Vargas.
· C2 – Circular Praça XV: ativação da linha e da tabela horária oficial de dias úteis, sábados, domingos e feriados. A operação será pelo lote 6 (Consórcio Mais) e garagem Sudeste.
· C2.2 – Circular Praça XV/Orla: ativação da linha e da tabela horária oficial de sábados, domingos e feriados. A operação será pelo lote 6 (Consórcio Mais) e garagem Sudeste.
# Reclamação/solicitação para serviços de linhas desativadas
Reclamações ou pedido de reativação de linhas que não estão disponíveis, na tabela de linhas (exemplo:C1,etc...), o cidadão pode registrar pelo e-mail geral da EPTC: eptc@eptc.prefpoa.com.br.
# Podemos abrir protocolo de Modais em Anonimo?
Reclamação **sigilosa** **sim,** porém totalmente de forma **anônima não**.
Reclamações geram sanções à empresa e também aos colaboradores a ela vinculados. Temos que manter um mínimo de identificação do cidadão que está reclamando para garantia dos processos envolvidos. Pode garantir ao cidadão o sigilo da reclamação, porém se não quiser se identificar não podemos gerar a reclamação.
# Horário permitido de ultrapassagem do sinal vermelho
É permitido ultrapassar sinais vermelhos no periodo noturno entre 23h de um determinado dia até ás 4h59min do dia subsequente.
Os Artigos 2° e 3° estabelecem os critérios para que não sejam lavrados autos de infração de trânsito.
[LEI COMPLEMENTAR](https://wiki156poa.icolabora.com.br/attachments/87)
# Reclamação de Patinetes mal estacionados
Isso é a cargo das empresas administradoras dos patinetes, mas pode ser transferida a ligação a EPTC para que possa ser repassada a reclamação a empresa.
# Aplicativo Mobi+
Agora Porto Alegre conta com o App Mobi+, que você pode usar para acompanhar tudo sobre mobilidade na cidade.
O legal é que ele não mostra só os ônibus, tá? No Mobi+ você encontra informações de todos os meios de transporte disponíveis, o que facilita bastante na hora de planejar seu trajeto.
#### **Pesquisar rota**
Logo ao ingressar no app, você é direcionado a opção "casa" nela é possível pesquisar o itinerário clicando em "pesquisar uma rota"
#### **Itinerário**
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/image-1776349595959.png)
Aparecerá todas as opção de linhas que fazem o itinerário solicitado, após é só escolher a opção deseja e seguir o passo á passo conforme o aplicativo indicar.
####
#### **Horários**
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/image-1776349925242.png)
O app também tem a função também de indicar a tabela horária de ônibus de Poa.
#### **Pontos de Ônibus**
O app fornece o caminho percorrido pela linha selecionada, indicando quais rua/av que a linha passa.
#### **Mapa ao vivo**
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/image-1776350561065.png)
Também é possível o acompanhamento da linha em tempo real através do "mapa ao vivo"
#### **Transito**
É possível verificar se alguma intercorrência que impacte no deslocamento da linha.
#### **Pontos de Ônibus**
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/image-1776350898920.png)
Você pode selecionar um ponto especifico de acordo com o endereço solicitado.
O mapa indicará quais as linhas que passam naquele ponto e o horário estimado que a mesma irá chegar.
#### **Alertas**
A aplicativo informa se á algum congestionamento ou intercorrência na cidade que impacte ou que irá impactar a fluidez do transito e consequentemente do transporte.
#### **Transporte/bicicleta/patinete**
É possível identificar onde se encontra as pontos de ônibus e táxis e também pontos para retirada de patinetes e bicicletas.
#### **Menu**
Menu geral contendo a opção de fale conosco e links úteis que mostram as principais noticias da PMPA.