# Introdução Modal

**O que são os modais EPTC?**  
Categorias previamente estabelecidas pelo Departamento no sistema que usamos (Interface) para encaixar e adequar as reclamações que recebemos por voz ou outros canais.  
  
  
**Qual a finalidade de um modal?**  
Fazer com que sejam averiguados, fiscalizados e devidamente processados os colaboradores e veículos que compõem a frota que por ventura geraram a reclamação/relato/denúncia.  
  
  
**Quantos modais existem?** Ao total temos <u>quatro categorias </u>de Modais: **Modal Escolar  
Modal Lotação  
Modal Ônibus\*  
Modal Táxi\***   
\***Modal Ônibus divide-se em três subcategorias:**   
Modal Ônibus - Tripulação   
Modal Ônibus - Veículo   
Modal Ônibus - Viagem   
  
\***Modal Táxi divide-se em duas subcategorias:**  
Modal Táxi - Motorista   
Modal Táxi - Fiscalização   
  
  
**Quais modais o 156 mais usa?**  
Modal Ônibus - Tripulação   
Modal Ônibus - Veículo   
Modal Ônibus - Viagem   
  
  
**EXPLICAÇÃO BREVE DE CADA MODAL:**  
  
**Modal Escolar - Serviço destinado para o registro das reclamações decorrentes da prestação do serviço de transporte de estudantes, que utilizam vans cadastradas e autorizadas pelo Município para fazer seu transporte (ida/volta pra casa).   
Seja pela conduta do motorista ou estado do veículo.  
  
Cada escola possui uma frota cadastrada e autorizada, a quantidade varia de escola para escola.  
**Exemplos de Motivos:**  
\- Transporte clandestino de escolares  
\- Motorista dirigindo com excesso de velocidade e/ou imprudência

  
**Modal Táxi** - 2 subcategorias   
**Motorista** - Serviço destinado ao registro de reclamações de serviços prestados por condutores de táxi no Município.   
**Exemplos de Motivos:** - Cobrança indevida de valores referentes a corridas   
\- Imprudência no Trânsito  
\- Dirigir sem Carteirão (ICTP)  
 **Fiscalização** - Serviço destinado ao registro de reclamações que fazem necessárias ações de Fiscalização da EPTC.   
**Exemplos de Motivos:**  
\- Reclamação de Ponto de Táxi  
\- Transporte Clandestino  
  
  
**Modal Lotação** - Serviço destinado para o registro das reclamações decorrentes da prestação do serviço de transporte de cidadãos por meio das lotações do Município.  
**Exemplos de Motivos:** - Arranque antes de completar o embarque/desembarque  
\- Transporte de Passageiros em pé (Superlotação)  
\- Reclamações Graves (Falta de cinto de Segurança nos bancos, bancos soltos, atitude agressiva em excesso do motorista)  
  
  
  
**Modal Ônibus** - 3 subcategorias  
**Tripulação** - Serviço destinado para o registro das reclamações decorrentes da postura e ações da Tripulação que gerencia a linha naquele dia e horário - Motorista, Cobrador, Fiscal e Agente de Desinfecção.  
**Exemplos de Motivos:** - Falta de urbanidade dos integrantes da tripulação  
\- Recusa de embarque ou desembarque  
  
**Veículo** - Serviço destinado para o registro de reclamações referentes ao ônibus.  
**Exemplos de Motivos:**  
\- Ar condicionado inoperante  
\- Conservação da Higiene e do estado geral do veículo  
  
**Viagem** - Serviço destinado para o registro das reclamações decorrentes das viagens de ônibus.  
**Exemplos de Motivos:** - Falha de Cumprimento de Tabela Horária  
\- Superlotação  
\- Fiscalização na Linha  
  
**<u>\*MOTIVO "RECLAMAÇÕES GERAIS" </u>**  
<u>Usar o motivo "Reclamação Geral</u>" em QUALQUER UM dos modais <u>para toda e qualquer reclamação que NÃO esteja enquadrada ou FUJA dos motivos já existentes</u> presentes <u>nos modais</u>.  
  
**<u>Antes de abrir o protocolo de serviço </u>**e selecionar o modal, **<u>LER do que o modal se trata e se é condizente e adequado com o relato do cidadão</u>**.