# Introdução Modal

**O que são os modais EPTC?**  
Categorias previamente estabelecidas pelo Departamento no sistema que usamos (Interface) para encaixar e adequar as reclamações que recebemos por voz ou outros canais.  
  
  
**Qual a finalidade de um modal?**  
Fazer com que sejam averiguados, fiscalizados e devidamente processados os colaboradores e veículos que compõem a frota que por ventura geraram a reclamação/relato/denúncia.  
  
  
**Quantos modais existem?** Ao total temos <u>quatro categorias </u>de Modais: **Modal Escolar  
Modal Lotação  
Modal Ônibus\*  
Modal Táxi\***   
\***Modal Ônibus divide-se em três subcategorias:**   
Modal Ônibus - Tripulação   
Modal Ônibus - Veículo   
Modal Ônibus - Viagem   
  
\***Modal Táxi divide-se em duas subcategorias:**  
Modal Táxi - Motorista   
Modal Táxi - Fiscalização