Introdução Modal

O que são os modais EPTC?Categorias previamente estabelecidas pelo Departamento no sistema que usamos (Interface) para encaixar e adequar as reclamações que recebemos por voz ou outros canais.Qual a finalidade de um modal?Fazer com que sejam averiguados, fiscalizados e devidamente processados os colaboradores e veículos que compõem a frota que por ventura geraram a reclamação/relato/denúncia.Quantos modais existem? Ao total temos quatro categorias de Modais:Modal EscolarModal LotaçãoModal Ônibus*Modal Táxi**Modal Ônibus divide-se em três subcategorias: Modal Ônibus - Tripulação Modal Ônibus - Veículo Modal Ônibus - Viagem *Modal Táxi divide-se em duas subcategorias:Modal Táxi - Motorista Modal Táxi - Fiscalização Quais modais o 156 mais usa?Modal Ônibus - Tripulação Modal Ônibus - Veículo Modal Ônibus - Viagem EXPLICAÇÃO BREVE DE CADA MODAL:Modal Escolar - Serviço destinado para o registro das reclamações decorrentes da prestação do serviço de transporte de estudantes, que utilizam vans cadastradas e autorizadas pelo Município para fazer seu transporte (ida/volta pra casa). Seja pela conduta do motorista ou estado do veículo.Cada escola possui uma frota cadastrada e autorizada, a quantidade varia de escola para escola.Exemplos de Motivos:- Transporte clandestino de escolares- Motorista dirigindo com excesso de velocidade e/ou imprudência

Modal Táxi - 2 subcategorias Motorista - Serviço destinado ao registro de reclamações de serviços prestados por condutores de táxi no Município. Exemplos de Motivos:- Cobrança indevida de valores referentes a corridas - Imprudência no Trânsito- Dirigir sem Carteirão (ICTP)Fiscalização - Serviço destinado ao registro de reclamações que fazem necessárias ações de Fiscalização da EPTC. Exemplos de Motivos:- Reclamação de Ponto de Táxi- Transporte ClandestinoModal Lotação - Serviço destinado para o registro das reclamações decorrentes da prestação do serviço de transporte de cidadãos por meio das lotações do Município.Exemplos de Motivos:- Arranque antes de completar o embarque/desembarque- Transporte de Passageiros em pé (Superlotação)- Reclamações Graves (Falta de cinto de Segurança nos bancos, bancos soltos, atitude agressiva em excesso do motorista)Modal Ônibus - 3 subcategoriasTripulação - Serviço destinado para o registro das reclamações decorrentes da postura e ações da Tripulação que gerencia a linha naquele dia e horário - Motorista, Cobrador, Fiscal e Agente de Desinfecção.Exemplos de Motivos:- Falta de urbanidade dos integrantes da tripulação- Recusa de embarque ou desembarqueVeículo - Serviço destinado para o registro de reclamações referentes ao ônibus.Exemplos de Motivos:- Ar condicionado inoperante- Conservação da Higiene e do estado geral do veículoViagem - Serviço destinado para o registro das reclamações decorrentes das viagens de ônibus.Exemplos de Motivos:- Falha de Cumprimento de Tabela Horária- Superlotação- Fiscalização na Linha*MOTIVO "RECLAMAÇÕES GERAIS" Usar o motivo "Reclamação Geral" em QUALQUER UM dos modais para toda e qualquer reclamação que NÃO esteja enquadrada ou FUJA dos motivos já existentes presentes nos modais.Antes de abrir o protocolo de serviço e selecionar o modal, LER do que o modal se trata e se é condizente e adequado com o relato do cidadão.