# Procedimentos

##### **Dados do Cliente**

O script inicial não será alterado, ainda permanece sendo **OBRIGATÓRIO** informar que a ligação está sendo gravada e informar o protocolo de atendimento.

Nesse novo formato a opção de **"Aceita contato Ativo"** está na tela inicial.

[![image-1720011316503.png](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/image-1720011316503.png)](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/image-1720011316503.png)

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##### **CPF para localizar cadastro**

Nesse novo formato é possivel localizar um cadastro pelo CPF do cidadão, caso seja necessário atualizar o cadastro da pessoa; após as atualizações basta clicar em **"Atualizar Cadastro".**

Caso o cidadão ainda não possua cadastro no sistema, voce terá que preencher os dados (CPF, Nome completo, Endereço, Telefone e E-mail) e após clicar em **"Cadastrar Cliente"**

[![image-1720011633878.png](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/image-1720011633878.png)](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/image-1720011633878.png)

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##### **Denuncias em anônimo**

O procedimento não ira ser alterado, porém caso o cidadão queira registrar a Denuncia em anônimo, apenas selecionamos a opção conforme imagem.

[![image-1720011994908.png](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/image-1720011994908.png)](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/image-1720011994908.png)

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##### **Busca de Serviços**

Colocamos o nome do serviço ou uma palavra chave, após clicamos no campo **"Buscar Serviços"** e selecionamos o serviço a ser aberto.

[![image-1720012395571.png](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/image-1720012395571.png)](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/image-1720012395571.png)

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##### **Assunto**

Após selecionar o serviço correto (conforme imagem anterior), clicamos no campo **"Atualizar Assunto" ,** após voce deve fazer o Detalhamento conforme relato do cidadão.

[![image-1720012943138.png](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/image-1720012943138.png)](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/image-1720012943138.png)

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##### **Tipo de retorno/Urgente/Sigilo**

As opções abaixo permanecem as mesmas do sistema antigo, **ATENÇÃO** nas Denuncias sigilosas.

[![image-1720014731012.png](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/image-1720014731012.png)](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/image-1720014731012.png)

##### **Tabulação**

Tabulamos em todos os Atendimento seja para informações ou para registro de protocolos de serviços.

[![image-1720014910715.png](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/image-1720014910715.png)](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/image-1720014910715.png)

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##### **Busca de CDL**

Nesse local colocamos o **"Endereço da ocorrência"** , digitamos só parte do nome do endereço, selecionamos o logradouro e em seguida colocamos o numero.

**OBS: Nesse novo sistema não é possivel fazer a busca pelo CEP, porem melhoria ja esta em desenvolvimento**

[![image-1720015113621.png](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/image-1720015113621.png)](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/image-1720015113621.png)

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##### **Gerar protocolo**  


Após preencher todas a informações anteriores clicar na opção **"Gerar Protocolo"**

[![image-1720016936650.png](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/image-1720016936650.png)](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/image-1720016936650.png)

Após, informar prazo e numero de protocolo de serviço gerado.

[![image-1720017022272.png](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/image-1720017022272.png)](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/image-1720017022272.png)

[![image-1720017105762.png](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/image-1720017105762.png)](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/image-1720017105762.png)

##### **Busca Protocolo**

Nessa nova versão conseguimos consultar pelo numero do protocolo (sempre colocando os traços nos locais corretos, exemplo imagem abaixo) ou também é possivel consultar pelo CPF do cidadão, nesse caso aparecerá o histórico de solicitações do cidadão.

[![image-1720017377058.png](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/image-1720017377058.png)](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/image-1720017377058.png)

[![image-1720017720991.png](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/image-1720017720991.png)](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/image-1720017720991.png)

##### **Consulta mais detalhada de protocolo**

Clicamos no protocolo a ser consultado e após no campo **"Abrir link selecionado"**

[![image-1720017736793.png](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/image-1720017736793.png)](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/image-1720017736793.png)

Após finalizar atendimento, salvar...

[![image-1720017846008.png](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/image-1720017846008.png)](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/image-1720017846008.png)