# Processo de contestação

# Passo a passo de contestação

1 - Selecione a opção "Consulta protocolos 156"

[![image-1742930547565.png](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/image-1742930547565.png)](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/image-1742930547565.png)

2 - Após digite o numero de protocolo, caso os dados da solicitação estiverem corretos clique em "Sim"

[![image-1742930719533.png](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/image-1742930719533.png)](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/image-1742930719533.png)

3 - Siga as opções do BOT

[![image-1742930903015.png](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/image-1742930903015.png)](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/image-1742930903015.png)

[![image-1742931109949.png](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/image-1742931109949.png)](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/image-1742931109949.png)

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[![image-1742931527459.png](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/image-1742931527459.png)](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/image-1742931527459.png)

# Fluxo via telefone

**Alinhamento**  
Sempre que direccionarem o cidadão ao wpp, para registro do protocolo de contestação devido a prazo ultrapassado porem em aberto, vcs ainda permanecem registrando ocorrência na solicitação.  
O processo não mudou ainda permanece o mesmo, o que foi implementado foi mais uma ferramenta para reclamação.  
  
Caso a solicitação esteja encerrada, porém cidadão relata que serviço não foi executado ou resposta não condiz com o que foi dito, abrimos novo protocolo e direcionamos a abertura do protocolo de contestação.  
  
OBS: Caso cidadão queira outra maneira de reclamar orientamos a reclamação pela ouvidoria (me-ouv)