# Script Fone

**Resumi o script para facilitar, quem quiser impresso me procure.**

### **Script de atendimento 156**

  
**<u>Saudação inicial</u>**

  
\- Central do cidadão, Bom dia/tarde/noite, me chamo **(nome do Atendente)**  
Com quem eu falo?

\- Informamos que a ligação está sendo gravada e o protocolo de atendimento é **(informar o numero de protocolo)**

**<u>Questionamento sobre receber notificações via Wpp</u>**

*\*Em casos de transferências não é necessário informar os alertas*

O senhor (a) aceita receber informações e alertas sobre os serviços prestados pela Prefeitura de POA?

**<u>Solicitação de CPF, para o registro de atendimento.</u>**

\- Poderia informar o seu nome completo e CPF para registro do atendimento?

**<u>Caso apareça a mensagem “ATENÇÃO: Orientar cidadão a atualizar telefone/e-mail no Site Gov.br” na tela</u>**

Informamos que caso não atualize seu e-mail/telefone junto ao Gov.br, não será possível o recebimento dos informativos e alertas sobre os serviços prestados pela Prefeitura.

### **FINAL DO ATENDIMENTO**

**Pesquisa**

  
*Peço que aguarde um momento em linha para avaliar meu atendimento. A Prefeitura de Porto Alegre agradece pelo seu contato! Bom dia/tarde/noite!*