# CENTRAL DE ABORDAGEM
ORIENTE O MUNÍCIPE:
A Abordagem Social / Trabalho Infantil realiza atendimento socioassistencial voltado, prioritariamente, a pessoas em situação de rua e situações de trabalho infantil em contexto de rua.
O serviço NÃO atende: • Situações de urgência/emergência em saúde; • Demandas relacionadas à segurança pública (violência, crimes, tráfico, balbúrdia); • Remoções forçadas; • Atendimentos de saúde.
IMPORTANTE: Não é permitida a abertura de protocolos anônimos. Caso o munícipe não queira se identificar publicamente, o registro deverá ser realizado em caráter sigiloso.
O OPERADOR DEVE ESCLARECER QUE: • O serviço oferece atendimento socioassistencial; • Não realiza recolhimento forçado de pessoas; • Não substitui serviços de saúde, emergência ou segurança pública; • Protocolos referentes a crianças e/ou adolescentes em situação de rua e/ou trabalho infantil devem ser abertos.
*Observação:* As propostas de orientações deverão ser repassadas ao munícipe conforme a demanda apresentada, permanecendo impressas para consulta e apoio no box de atendimento individual de cada atendente. **3 ORIENTAÇÕES DE CONSULTA RÁPIDA PARA O ATENDIMENTO:** A Abordagem Social atua exclusivamente em demandas relacionadas a: - Pessoas em situação de rua; • Trabalho infantil; Situações envolvendo pessoas domiciliadas devem ser orientadas para a rede socioassistencial de referência do seu bairro: (CRAS e CREAS). - **EXEMPLOS DE ORIENTAÇÕES POR TIPO DE DEMANDA**: 3.1.1 **SOLICITAÇÃO RELACIONADA À SAÚDE** Situação: Pessoa em situação de rua ferida, machucada, caída ou desacordada. Orientação: Informar ao solicitante que deve acionar o SAMU. Caso o cidadão relate que já realizou contato com o SAMU e não houve atendimento, poderá ser aberto protocolo para a Abordagem Social, esclarecendo que: • A equipe não possui caráter de urgência/emergência; • O atendimento ocorre conforme fluxo e demandas em andamento; • Em situações de risco de vida, o cidadão deve insistir no acionamento do SAMU ou Brigada Militar. IMPORTANTE: A Central de Abordagem não realiza diretamente acionamentos para serviços de emergência. O contato deve ser realizado pelo cidadão presente na situação. 3.1.2 **TRABALHO INFANTIL** Toda criança ou adolescente em situação de vulnerabilidade na rua gera protocolo para atendimento da Abordagem Social/Trabalho Infantil. Inclui situações em que a criança/adolescente esteja: • Realizando atividades em via pública; • Sozinha; • Acompanhada de adultos; • Acompanhada de outras crianças/adolescentes; • Vendendo produtos; • Pedindo dinheiro; EXEMPLOS: Atividades em semáforos, praças, vias públicas e demais espaços urbanos, tais como: • Venda de produtos; • Limpeza de vidros; • Malabarismo; • Coleta de recicláveis; • Comércio ambulante; • Exposição para sensibilização de terceiros; • Outras atividades com risco, violação de direitos, afastamento escolar ou comprometimento do desenvolvimento integral. - PESSOA IDOSA EM SITUAÇÃO DE RUA** Toda pessoa idosa em situação de rua possui prioridade no atendimento da Abordagem Social.