Script para atendimento para pessoas em situação de Rua

Central do Cidadão, bom dia/tarde/noite.Meu nome é (nome do atendente).Com quem eu falo?

Informamos que esta ligação está sendo gravada.Seu protocolo de atendimento é: (número do protocolo).

📝 Abertura de Protocolo

Para dar continuidade, preciso de alguns dados para registro da solicitação:

Nome completo

CPF

E-mail

Telefone para contato

Endereço

Caso o cidadão não queira se identificar:Informamos que os dados são necessários para abertura do protocolo, podendo ser realizado sob sigilo.

📍 Identificação da Ocorrência

Qual é o endereço do local?

Poderia descrever brevemente a(s) pessoa(s) envolvida(s)?

✅ Após abertura do protocolo

Sua solicitação foi registrada sob o número: XXXXXXXXX

Assim que possível, uma equipe será direcionada ao local para abordagem.

Caso haja questionamento sobre o prazo:

Esse prazo refere-se apenas ao retorno da solicitação no protocolo, não á abordagem.

O atendimento ao cidadão em vulnerabilidade é feito da forma mais ágil possível, visando sempre o bem estar e dignidade da pessoa. Entendemos sua preocupação e espero ter conseguido esclarecer.

Ficamos á disposição para maiores esclarecimentos.

Usamos ‘’ A abordagem social não tem a urgência e Rapidez da SAMU”, quando o solicitante cita questões de saúde, ou acidente, que possa sugerir risco de morte ou dano maior á pessoa em vulnerabilidade, sugerimos ao solicitante , neste caso, que ligue para a SAMU.

Caso o solicitante queira que a central faça essa ligação para a SAMU, explicamos que o médico ao atender precisa de dados sobre a vítima , que só quem está no local poderá passar.