SMF - Secretaria Municipal da Fazenda

Treinamento Atualizado da SMF

Link atualizado do Atendimento da SMF https://docs.google.com/document/d/1xNvl2FNuE7Ui7Ref2UzNvYG4TALvS1R6Au1mdJCmsaQ/edit

 

GUIA ISSTP

Pessoal bom dia!! Estamos recebendo vários relatos dos contribuintes que não estão conseguindo acesso a guia de quitação do ISSQ-TP, favor orientar os atendentes que eles(contribuintes) não devem ir em "quitar débitos" pois a guia gerada inclui a guia de quitação mais as guias parceladas juntas, orientar  abrir as parcelas e solicitar a escolhida.

ALINHAMENTO PROCEDIMENTOS SMF

Atendimento Presencial

Boa tarde, já atualizei no material. Lembrando que não é para orientar o atendimento presencial, só exceções para pessoas físicas sem acesso à intenet (menos autônomos e ITBI).

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Secretaria municipal da Fazenda (SMF) X Secretaria estadual da Fazenda (SEFAZ)

A Secretaria da Fazenda atua em dois âmbitos (estadual e municipal) . Ela é responsável por cuidar da arrecadação dos impostos e garantir que todos estejam pagando corretamente.

🏛️ SEFAZ – Secretaria Estadual da Fazenda

A SEFAZ Estadual cuida dos impostos que pertencem ao estado. Exemplo:

ICMS – Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços

IPVA - Imposto sobre Propriedades de Veículos Automotores , recolhido pela Secretaria Estadual da Fazenda, etc...


🏘️ SMF – Secretaria Municipal da Fazenda

SMF – Secretaria Municipal da Fazenda , cuida dos impostos do município, Exemplo:

ISS – Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza

IPTU – Imposto Territorial Urbano, etc...

Manual da Decweb

https://prefeitura.poa.br/sites/default/files/usu_doc/cartadeservicos/tutorial_decweb_v2.pdf

 

Como são feitas as comunicações Oficiais

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MANUAL DE ABERTURA DE TICKET DE SERVIÇO

Arquivo disponível em MANUAL DE ABERTURA DE TICKET-3.pdf

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📢 Alinhamento sobre Transferências para Especialistas da Fazenda

Atenção ao novo procedimento: agora temos a possibilidade de transferir as ligações relacionadas à Fazenda para os colegas especialistas da área, aqui mesmo no 156.

🔄 Quando devemos transferir?

A transferência deve ser feita somente quando não tivermos o conhecimento necessário para prestar o atendimento com segurança e qualidade.

📌 Importante lembrar:

Todos devem estar aptos a atender demandas relacionadas ao IPTU.

Já em casos de atendimentos mais específicos ou complexos, como ITBI ou ISSQN, aí sim devemos transferir para os especialistas da Fazenda.

🎯 Nosso objetivo é garantir um atendimento eficiente e correto, respeitando o limite de atuação de cada perfil.

Contamos com o compromisso de todos para seguir esse direcionamento!

Segue passo a passo:

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FaQ Recupera POA 2025

Pessoal, segue algumas pontuações referente ao Recupera POA:

Não estou conseguindo aderir ao recupera POA:
1) Conseguiu acessar com o gov.br?
2) Verificar se está averbado
3) Pedir balancete

Observação: O Recupera POA é solicitado via site, se mesmo assim não consiga, orientamos os meios digitais (wpp, portal ou transferimos)

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Como são enviadas as notificações do recupera POA?
Proposta feita automaticamente pela Fazenda é encaminhada via e-mail ou correios (se não tiver e-mail cadastrado). Adesão feita pelo site gera o pdf do termo automaticamente e aparece em tela link para emitir a guia e vai também para o e-mail informado durante a adesão.
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O que é AJG?
Assistencia de Justiça Gratuita
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Consigo emitir as guias pelo site?
Somente apartir da segunda parcela.
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Como emito a primeira Guia?
A primeira guia o cidadão consegue baixar após realizada a adesão do recupera e também é encaminhada automaticamente por email e se nao conseguir emitir indicamos o nivel 2 do Whats.

Teremos uma opção específica pra guia do recupera dentro de impostos e tributos

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Por qual e-mail irei receber as notificações?

As mensagens de e-mail do RecuperaPoa serão enviadas por "noreply-siat <noreply-siat@procempa.com.br>"

Reportar erro no RecuperaPOA

Disponibilizado o serviço "Reportar erro no RecuperaPOA" em nosso Portal de Serviços

Devemos orientar o contribuinte a ingressar com este serviço nos casos de problemas na adesão.

Atentar que a titularidade do imóvel deve estar atualizada para identificação dos lançamentos.

A vinculação de CNPJ ao Gov.br de Pessoa Física não é atendida pela SMF, sendo necessário o contribuinte seguir o passo a passo disponível em https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/duvidas-na-conta-gov.br/duvidas-na-vinculacao-de-cnpj-no-gov.br/como-vincular-cnpj