# SMF - Secretaria Municipal da Fazenda
# Treinamento Atualizado da SMF
Link atualizado do Atendimento da SMF [https://docs.google.com/document/d/1xNvl2FNuE7Ui7Ref2UzNvYG4TALvS1R6Au1mdJCmsaQ/edit](https://docs.google.com/document/d/1xNvl2FNuE7Ui7Ref2UzNvYG4TALvS1R6Au1mdJCmsaQ/edit)
# GUIA ISSTP
Pessoal bom dia!! Estamos recebendo vários relatos dos contribuintes que não estão conseguindo acesso a guia de quitação do ISSQ-TP, favor orientar os atendentes que eles(contribuintes) não devem ir em "quitar débitos" pois a guia gerada inclui a guia de quitação mais as guias parceladas juntas, orientar abrir as parcelas e solicitar a escolhida.
# ALINHAMENTO PROCEDIMENTOS SMF
- Quando o contribuinte questionar sobre valores de cota única e parcelamentos, devemos sempre indicar passo a passo para que o mesmo visualize através do SIAT. Caso o mesmo não consiga e nos solicite tal informação, podemos passar. Em caso de dúvidas sobre o valor, acessar site [prefeitura.poa.br/iptu](http://prefeitura.poa.br/iptu) > cálculo.
OBS: O que não podemos informar são dívidas relacionadas ao CPF/CPNJ. Nesse caso orientar que emita um balancete pelo portal.
- Referente ao número de inscrição do imóvel. Caso o cidadão não saiba, devemos indicar o caminho no site onde o mesmo consiga verificar. Caso o contribuinte apresente dúvidas, podemos informar a inscrição.
# Atendimento Presencial
Boa tarde, já atualizei no material. Lembrando que não é para orientar o atendimento presencial, só exceções para pessoas físicas sem acesso à intenet (menos autônomos e ITBI).
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-02/image-1738952030415.png)
# Secretaria municipal da Fazenda (SMF) X Secretaria estadual da Fazenda (SEFAZ)
A Secretaria da Fazenda atua em dois âmbitos (estadual e municipal) . Ela é responsável por cuidar da arrecadação dos impostos e garantir que todos estejam pagando corretamente.
🏛️ SEFAZ – Secretaria Estadual da Fazenda
A SEFAZ Estadual cuida dos impostos que pertencem ao estado. Exemplo:
ICMS – Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços
IPVA - Imposto sobre Propriedades de Veículos Automotores , recolhido pela Secretaria Estadual da Fazenda, etc...
🏘️ SMF – Secretaria Municipal da Fazenda
SMF – Secretaria Municipal da Fazenda , cuida dos impostos do município, Exemplo:
ISS – Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza
IPTU – Imposto Territorial Urbano, etc...
# Manual da Decweb
[https://prefeitura.poa.br/sites/default/files/usu\_doc/cartadeservicos/tutorial\_decweb\_v2.pdf](https://prefeitura.poa.br/sites/default/files/usu_doc/cartadeservicos/tutorial_decweb_v2.pdf)
# Como são feitas as comunicações Oficiais
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/image-1751389458548.png)
# MANUAL DE ABERTURA DE TICKET DE SERVIÇO
Arquivo disponível em [MANUAL DE ABERTURA DE TICKET-3.pdf](https://wiki156poa.icolabora.com.br/attachments/86)
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/image-1751479836291.png)
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/image-1751479868063.png)
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/image-1751479892287.png)
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/image-1751479918169.png)
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/image-1751479950857.png)
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/image-1751479972487.png)
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/image-1751479994080.png)
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/image-1751480018609.png)
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/image-1751480079646.png)
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/image-1751480104591.png)
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/image-1751480147455.png)
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/image-1751480173022.png)
# 📢 Alinhamento sobre Transferências para Especialistas da Fazenda
Atenção ao novo procedimento: agora temos a possibilidade de transferir as ligações relacionadas à Fazenda para os colegas especialistas da área, aqui mesmo no 156.
🔄 Quando devemos transferir?
A transferência deve ser feita somente quando não tivermos o conhecimento necessário para prestar o atendimento com segurança e qualidade.
**📌 Importante lembrar:**
Todos devem estar aptos a atender demandas relacionadas ao IPTU.
Já em casos de atendimentos mais específicos ou complexos, como ITBI ou ISSQN, aí sim devemos transferir para os especialistas da Fazenda.
🎯 Nosso objetivo é garantir um atendimento eficiente e correto, respeitando o limite de atuação de cada perfil.
Contamos com o compromisso de todos para seguir esse direcionamento!
Segue passo a passo:
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/image-1752498134066.png)
[](https://wiki156poa.icolabora.com.br/uploads/images/gallery/2025-07/image-1752498145285.png)
# FaQ Recupera POA 2025
Pessoal, segue algumas pontuações referente ao Recupera POA:
**Não estou conseguindo aderir ao recupera POA:**
1\) Conseguiu acessar com o [gov.br](http://gov.br)?
2\) Verificar se está averbado
3\) Pedir balancete
*Observação: O Recupera POA é solicitado via site, se mesmo assim não consiga, orientamos os meios digitais (wpp, portal ou transferimos)*
\----------------------------------------
**Como são enviadas as notificações do recupera POA?**
Proposta feita automaticamente pela Fazenda é encaminhada via e-mail ou correios (se não tiver e-mail cadastrado). Adesão feita pelo site gera o pdf do termo automaticamente e aparece em tela link para emitir a guia e vai também para o e-mail informado durante a adesão.
\----------------------------------------
**O que é AJG?**
Assistencia de Justiça Gratuita
\----------------------------------------
**Consigo emitir as guias pelo site?**
Somente apartir da segunda parcela.
\----------------------------------------
**Como emito a primeira Guia?**
A primeira guia o cidadão consegue baixar após realizada a adesão do recupera e também é encaminhada automaticamente por email e se nao conseguir emitir indicamos o nivel 2 do Whats.
**Teremos uma opção específica pra guia do recupera dentro de impostos e tributos**
\----------------------------------------
**Por qual e-mail irei receber as notificações?**
As mensagens de e-mail do RecuperaPoa serão enviadas por "noreply-siat <noreply-siat@procempa.com.br>"
# Reportar erro no RecuperaPOA
Disponibilizado o serviço "Reportar erro no RecuperaPOA" em nosso Portal de Serviços
Devemos orientar o contribuinte a ingressar com este serviço nos casos de problemas na adesão.
Atentar que a titularidade do imóvel deve estar atualizada para identificação dos lançamentos.
A vinculação de CNPJ ao Gov.br de Pessoa Física não é atendida pela SMF, sendo necessário o contribuinte seguir o passo a passo disponível em [https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/duvidas-na-conta-gov.br/duvidas-na-vinculacao-de-cnpj-no-gov.br/como-vincular-cnpj](https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br/duvidas-na-conta-gov.br/duvidas-na-vinculacao-de-cnpj-no-gov.br/como-vincular-cnpj)