# SMS - Saude

# Informação sobre não constar US Santa Cecilia no App

*"A Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde (SMS) lamenta e pede desculpa pela dificuldade encontrada. Esclarece que a Unidade de Saúde (US) Santa Cecília tem sua gestão realizada pelo Hospital de Clínicas de Porto Alegre e, por esta razão, não está no Aplicativo 156+POA da Prefeitura Municipal de Porto Alegre.*  
*Informa que, em breve, a unidade estará com o auto agendamento no Aplicativo Meu Clínicas. Para idosos, nas sextas-feiras, das 9h às 12h, é realizado o agendamento pelo telefone 33597500, e na recepção da US durante a semana. Pelo WhatsApp existe a opção de agendamento de teleconsulta, pelo número 5198069915. "*

# Orientações para Recebimento de Ordens Judiciais-O. J.

<span style="font-size: 12pt;"><span style="color: black;"><span style="font-family: 'Times New Roman', 'serif';">**<span style="font-family: Arial, 'sans-serif';">H</span>**</span></span></span>**orário comercial:**

O.J. será recebida pela assessoria jurídica da SMS.

Após, será encaminhada à Central de Leitos, caso seja da nossa competência atendê-la.

**Durante à noite, finais de semana e feriados**:

O.J. será entregue presencialmente na sede da SMS - Diretoria de Regulação, para o regulador, pelo oficial de justiça.

O recebimento deverá ser feito sempre **PELO REGULADOR**,

A O.J. deverá ser **assinada por quem recebeu, identificada com data e hora do recebimento e número do GERINT, na primeira folha**

Ler a O.J., identificar quem é o RÉU da intimação.

No GERINT, deverá ser inserida a OJ informando todos os dados solicitados (número do processo, o réu, prazo para cumprir a intimação,...)

Fazer todos os contatos necessários para cumprir a ordem o mais breve possível.

**CASO NÃO SEJA CUMPRIDA**, no mesmo turno do recebimento, deverá ser ***<u>OBRIGATORIAMENTE</u>*** passada para o próximo regulador e, se necessário para a coordenação.

Após, cumprimento da O.J. deverá ser registrado o destino do paciente na primeira folha da OJ

Caso o Estado solicite apoio para cumprir uma O. J. O regulador deverá avaliar o caso tomando a decisão sobre a necessidade de manter o cadastro.

Forneceremos a vaga pretendida quando houver oferta, de acordo com o grau de prioridade e após atendermos as demandas que tem referencia em Porto Alegre. Salvo casos especiais conforme a avaliação do regulador.

# Veracidade de atestados

Os casos onde o cidadão quer verificar se um atestado é falso ou não, orientamos o e-mail veracidadeatestados@portoalegre.rs.gov.br.

# Novos serviços SMS

<table id="bkmrk-atual-156---nome-do-" style="height: 3612px; width: 743px;" width="1301"><tbody><tr><td class="align-center" style="width: 203.1px;">**Atual 156 - Nome do serviço**</td><td class="align-center" style="width: 194.583px;">**Serviço**</td><td class="align-center" style="width: 188.733px;">**Descrição**</td><td class="align-center" style="width: 184.583px;">**Checklist\_Assunto**</td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Informações SUS</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Atendimentos SUS</td><td style="width: 188.733px;">Manifestação que se refere a informações gerais sobre o Sistema Único de Saúde</td><td style="width: 184.583px;">Descreva manifestação do cidadão:  
Qual o serviço de Saúde:  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Reclamacao de Atendimento - Rede Basica</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Rede Básica - Unidade de Saúde</td><td style="width: 188.733px;">Usar para demanda de solicitação/reclamação de atendimento em consulta médica, odontológica, enfermagem, acolhimento, Dispensário da Unidade de Saúde (DUS - farmácia da US), guichê, dificuldade de agendar atendimento na US e demora no atendimento. Toda reclamação realcionada ao atendimento nas Unidades de Saúde.</td><td style="width: 184.583px;">Descreva manifestação do cidadão:  
Qual o serviço de Saúde:  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Mantido</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Exames Especializados</td><td style="width: 188.733px;">Manifestação sobre exames especializados, aguardando agendamento, agendados ou informações, referentes ao sistema de agendamento, o Gercon.</td><td style="width: 184.583px;">Descreva manifestação do cidadão:  
Qual o serviço de Saúde:  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Mantido</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Consultas Especializadas</td><td style="width: 188.733px;">Reclamação quando paciente AGUARDA por um agendemanto de consulta especializada, via sistema Gercon, nos serviços de média e alta compexidade (Centro de especialidades SMS e rede hospitalar) e/ou nas situaçoes em que já foi regulado para um Centro de especialidade médicas da SMS. (\*\*\*NÃO USAR PARA RECLAMAÇÃO DE CONSULTA ESPECIALIZADA JÁ OCORRIDA EM PRESTADOR HOSPITALAR!)</td><td style="width: 184.583px;">Descreva aqui manifestação do cidadão:  
Qual o serviço de Saúde:  
Qual especialidade:  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Mantido</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Demandas Sistema Ouvidor SUS</td><td style="width: 188.733px;">Quando se tratar de serviço de saúde que tramitará no sistema Ouvidor ou demandas de competência do Estado ou da União</td><td style="width: 184.583px;">Descreva aqui manifestação do cidadão:  
Qual o serviço de Saúde:  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Reclamação do Atendimento- Pronto Atendimento</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Prontos Atendimentos e UPAs</td><td style="width: 188.733px;">Manifestação referente atendimentos no pronto- atendimento (PACS), na UPA Moacyr Scliar (remeter ao GHC). \*Demandas dos Prontos Atendimentos Lomba do Pinheiro e Bom Jesus cadastrar e enviar pelo sistema Ouvidor. = Demandas Sistema Ouvidor SUS</td><td style="width: 184.583px;">Descreva aqui manifestação do cidadão:  
Qual o serviço de Saúde:  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Falta de insumos rede basica / Falta de Equipamentos e/ou Materiais - Rede Básica</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Materiais, Insumos e Equipamentos de Saúde</td><td style="width: 188.733px;">Reclama de falta de equipamentos ou de materiais em geral ou de insumos (gaze, soro, esparadrapo, sonda, equipos, fraldas..)</td><td style="width: 184.583px;">Descreva aqui manifestação do cidadão:  
Qual o serviço de Saúde:  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Mantido</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Transferência Hospitalar</td><td style="width: 188.733px;">Manifestação de pacientes que aguardam tranferencia hospilatar no sistema de regulação hospitalar, o Gerint</td><td style="width: 184.583px;">Descreva aqui manifestação do cidadão:  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo.</td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Mantido</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Clínicas Conveniadas</td><td style="width: 188.733px;">Manifestação que se refere às clinicas conveniadas, que prestam serviço para o SUS, via contrato.</td><td style="width: 184.583px;">Descreva aqui manifestação do cidadão:  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Mantido</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Hospitais Conveniados</td><td style="width: 188.733px;">Manifestação se refere a reclamação de hospitais conveniados com o SUS, via contrato.</td><td style="width: 184.583px;">Descreva aqui manifestação do cidadão:  
Qual o serviço de Saúde:  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Atendimento - HMIPV</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Hospital Materno Infantil Presidente Vargas (HMIPV)</td><td style="width: 188.733px;">Reclamações/solicitações/informações sobre condições físicas, mau atendimento, não atendimento, consultas, exames no HMIPV.</td><td style="width: 184.583px;">Descreva aqui manifestação do cidadão:  
Qual o serviço de Saúde:  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Reclamacoes - HPS</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Hospital de Pronto Socorro (HPS)</td><td style="width: 188.733px;">Reclamações/solicitações/informações sobre condições físicas, mau atendimento, não atendimento, consultas, exames no HPS.</td><td style="width: 184.583px;">Descreva aqui manifestação do cidadão:  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Mantido</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Laboratorios Próprios e Conveniados</td><td style="width: 188.733px;">Para reclamacoes/solicitacoes referentes aos laboratorios conveniados(contratado para atender pelo SUS) e dos laboratórios próprios da SMS.</td><td style="width: 184.583px;">Descreva aqui manifestação do cidadão:  
Qual o serviço de Saúde:  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Novo: copiar laboratórios próprios e especializados</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Ambulatorios Especializados</td><td style="width: 188.733px;">Referente consultas especializadas, de média complexidade, reguladas nos ambulatórios de especialidades de rede própria da SMS.</td><td style="width: 184.583px;">Descreva aqui manifestação do cidadão:  
Qual o serviço de Saúde:  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Mantido</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Programa Melhor em Casa</td><td style="width: 188.733px;">Referente o cuidado domiciliar para pacientes que precisam de atenção contínua, evitando internações prolongadas, para recuperação no ambiente familiar. Paciente com alta, mas que continuam o tratamento em casa, quando for possível.</td><td style="width: 184.583px;">Descreva aqui manifestação do cidadão:  
Qual o serviço de Saúde:  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Mantido</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Programa Insumos Diabetes</td><td style="width: 188.733px;">Manifestações relacionadas solicitação e falta dos insumos para controle da glicose em domicilio. Programa Insumo diabetes. Fitas reagentes (HGT), Lancetas e Seringas, consultas...</td><td style="width: 184.583px;">Descreva aqui manifestação do cidadão:  
Qual a Unidade de Saúde:  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Solicitação Medicamento / Falta de medicamentos</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Medicamentos componente básico</td><td style="width: 188.733px;">Manifestação do usuário pede informacoes ou refere dificuldade na busca de medicamentos ou reclama da falta de medicamentos distribuídos pelo municipio, FDs e DUs da rede básica.</td><td style="width: 184.583px;">Descreva aqui manifestação do cidadão:  
Nome do Medicamento:  
Dosagem do Medicamento:  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Novo: Copiar inativo CELME</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Medicamentos componente especial</td><td style="width: 188.733px;">Manifestação do usuário pede informacoes ou refere dificuldade na busca de medicamentos ou reclama da falta de medicamentos distribuídos pelo CELME.</td><td style="width: 184.583px;">Descreva aqui manifestação do cidadão:  
Nome do Medicamento:  
Dosagem do Medicamento:  
Qual o problema encontrado?  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Solicitação de Negativa</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Negativas SUS</td><td style="width: 188.733px;">Paciente quer a negativa documental de que o município não fornece medicamento ou insumos ou tratamentos pelo SUS.</td><td style="width: 184.583px;">Descreva aqui manifestação do cidadão:  
Qual o serviço de Saúde:  
Medicamento, Insumo ouTramento:  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Reclamacao de Atendimento - SAMU</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Serviço de Atendimento Móvel de Urgência - SAMU</td><td style="width: 188.733px;">Usar para manifestação de elogios, demora, problemas e outros no atendimento do SAMU</td><td style="width: 184.583px;">Data da ocorrência (dia que ligou para o SAMU):  
Horário do registro da ocorrência (que ligou para o SAMU):  
Número telefônico que originou a ligação para o SAMU:  
Endereço completo da ocorrência (para os casos que ocorrem na rua no qual não temos o local específico, perguntar o nome da rua ou local próximo a ocorrência):  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Mantido</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Transporte Sanitario Eletivo</td><td style="width: 188.733px;">Demandas referentes às solicitações e reclamações de transportes de pacientes, via unidade de saúde, para consultas, exames, cirurgias e tratamentos em geral.</td><td style="width: 184.583px;">Descreva aqui manifestação do cidadão:  
Unidade de Serviço:  
Transporte para:  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Mantido</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Vacinas</td><td style="width: 188.733px;">Demandas relacionadas à vacinas diversas.</td><td style="width: 184.583px;">Descreva aqui manifestação do cidadão:  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr><tr><td style="width: 203.1px;">Reclamação das respostas</td><td style="width: 194.583px;">SMS - Revisão de resposta</td><td style="width: 188.733px;">Manifetação quando se refere a reclamação do retorno da reposta de protocolo aberto anteriormente</td><td style="width: 184.583px;">Descreva aqui manifestação do cidadão:  
Serviço de Saúde:  
Nº protocolo anterior:  
Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. </td></tr></tbody></table>

# Erro no aplicatico nas parte da saude

Existindo problemas no acesso aos serviços do aplicativo, o usuário precisa encaminhar "prints" de tela, descrevendo a situação, e os dados, como nome completo e número do cartão do SUS ou do CPF, para adequada avaliação pela área técnica para o e-mail: <apps@procempa.com.br>

Salienta que o acesso às funcionalidades do aplicativo é realizado por login e senha individuais, não podendo realizar solicitações à terceiros.

# WhatsApp CELME

Caso necessitem podemos passar o wpp da CELME: 51 3289-2360