# SMS - Saude # Informação sobre não constar US Santa Cecilia no App *"A Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde (SMS) lamenta e pede desculpa pela dificuldade encontrada. Esclarece que a Unidade de Saúde (US) Santa Cecília tem sua gestão realizada pelo Hospital de Clínicas de Porto Alegre e, por esta razão, não está no Aplicativo 156+POA da Prefeitura Municipal de Porto Alegre.* *Informa que, em breve, a unidade estará com o auto agendamento no Aplicativo Meu Clínicas. Para idosos, nas sextas-feiras, das 9h às 12h, é realizado o agendamento pelo telefone 33597500, e na recepção da US durante a semana. Pelo WhatsApp existe a opção de agendamento de teleconsulta, pelo número 5198069915. "* # Orientações para Recebimento de Ordens Judiciais-O. J. **H****orário comercial:** O.J. será recebida pela assessoria jurídica da SMS. Após, será encaminhada à Central de Leitos, caso seja da nossa competência atendê-la. **Durante à noite, finais de semana e feriados**: O.J. será entregue presencialmente na sede da SMS - Diretoria de Regulação, para o regulador, pelo oficial de justiça. O recebimento deverá ser feito sempre **PELO REGULADOR**, A O.J. deverá ser **assinada por quem recebeu, identificada com data e hora do recebimento e número do GERINT, na primeira folha** Ler a O.J., identificar quem é o RÉU da intimação. No GERINT, deverá ser inserida a OJ informando todos os dados solicitados (número do processo, o réu, prazo para cumprir a intimação,...) Fazer todos os contatos necessários para cumprir a ordem o mais breve possível. **CASO NÃO SEJA CUMPRIDA**, no mesmo turno do recebimento, deverá ser ***OBRIGATORIAMENTE*** passada para o próximo regulador e, se necessário para a coordenação. Após, cumprimento da O.J. deverá ser registrado o destino do paciente na primeira folha da OJ Caso o Estado solicite apoio para cumprir uma O. J. O regulador deverá avaliar o caso tomando a decisão sobre a necessidade de manter o cadastro. Forneceremos a vaga pretendida quando houver oferta, de acordo com o grau de prioridade e após atendermos as demandas que tem referencia em Porto Alegre. Salvo casos especiais conforme a avaliação do regulador. # Veracidade de atestados Os casos onde o cidadão quer verificar se um atestado é falso ou não, orientamos o e-mail veracidadeatestados@portoalegre.rs.gov.br. # Novos serviços SMS
**Atual 156 - Nome do serviço** | **Serviço** | **Descrição** | **Checklist\_Assunto** |
Informações SUS | SMS - Atendimentos SUS | Manifestação que se refere a informações gerais sobre o Sistema Único de Saúde | Descreva manifestação do cidadão: Qual o serviço de Saúde: Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Reclamacao de Atendimento - Rede Basica | SMS - Rede Básica - Unidade de Saúde | Usar para demanda de solicitação/reclamação de atendimento em consulta médica, odontológica, enfermagem, acolhimento, Dispensário da Unidade de Saúde (DUS - farmácia da US), guichê, dificuldade de agendar atendimento na US e demora no atendimento. Toda reclamação realcionada ao atendimento nas Unidades de Saúde. | Descreva manifestação do cidadão: Qual o serviço de Saúde: Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Mantido | SMS - Exames Especializados | Manifestação sobre exames especializados, aguardando agendamento, agendados ou informações, referentes ao sistema de agendamento, o Gercon. | Descreva manifestação do cidadão: Qual o serviço de Saúde: Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Mantido | SMS - Consultas Especializadas | Reclamação quando paciente AGUARDA por um agendemanto de consulta especializada, via sistema Gercon, nos serviços de média e alta compexidade (Centro de especialidades SMS e rede hospitalar) e/ou nas situaçoes em que já foi regulado para um Centro de especialidade médicas da SMS. (\*\*\*NÃO USAR PARA RECLAMAÇÃO DE CONSULTA ESPECIALIZADA JÁ OCORRIDA EM PRESTADOR HOSPITALAR!) | Descreva aqui manifestação do cidadão: Qual o serviço de Saúde: Qual especialidade: Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Mantido | SMS - Demandas Sistema Ouvidor SUS | Quando se tratar de serviço de saúde que tramitará no sistema Ouvidor ou demandas de competência do Estado ou da União | Descreva aqui manifestação do cidadão: Qual o serviço de Saúde: Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Reclamação do Atendimento- Pronto Atendimento | SMS - Prontos Atendimentos e UPAs | Manifestação referente atendimentos no pronto- atendimento (PACS), na UPA Moacyr Scliar (remeter ao GHC). \*Demandas dos Prontos Atendimentos Lomba do Pinheiro e Bom Jesus cadastrar e enviar pelo sistema Ouvidor. = Demandas Sistema Ouvidor SUS | Descreva aqui manifestação do cidadão: Qual o serviço de Saúde: Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Falta de insumos rede basica / Falta de Equipamentos e/ou Materiais - Rede Básica | SMS - Materiais, Insumos e Equipamentos de Saúde | Reclama de falta de equipamentos ou de materiais em geral ou de insumos (gaze, soro, esparadrapo, sonda, equipos, fraldas..) | Descreva aqui manifestação do cidadão: Qual o serviço de Saúde: Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Mantido | SMS - Transferência Hospitalar | Manifestação de pacientes que aguardam tranferencia hospilatar no sistema de regulação hospitalar, o Gerint | Descreva aqui manifestação do cidadão: Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Mantido | SMS - Clínicas Conveniadas | Manifestação que se refere às clinicas conveniadas, que prestam serviço para o SUS, via contrato. | Descreva aqui manifestação do cidadão: Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Mantido | SMS - Hospitais Conveniados | Manifestação se refere a reclamação de hospitais conveniados com o SUS, via contrato. | Descreva aqui manifestação do cidadão: Qual o serviço de Saúde: Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Atendimento - HMIPV | SMS - Hospital Materno Infantil Presidente Vargas (HMIPV) | Reclamações/solicitações/informações sobre condições físicas, mau atendimento, não atendimento, consultas, exames no HMIPV. | Descreva aqui manifestação do cidadão: Qual o serviço de Saúde: Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Reclamacoes - HPS | SMS - Hospital de Pronto Socorro (HPS) | Reclamações/solicitações/informações sobre condições físicas, mau atendimento, não atendimento, consultas, exames no HPS. | Descreva aqui manifestação do cidadão: Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Mantido | SMS - Laboratorios Próprios e Conveniados | Para reclamacoes/solicitacoes referentes aos laboratorios conveniados(contratado para atender pelo SUS) e dos laboratórios próprios da SMS. | Descreva aqui manifestação do cidadão: Qual o serviço de Saúde: Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Novo: copiar laboratórios próprios e especializados | SMS - Ambulatorios Especializados | Referente consultas especializadas, de média complexidade, reguladas nos ambulatórios de especialidades de rede própria da SMS. | Descreva aqui manifestação do cidadão: Qual o serviço de Saúde: Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Mantido | SMS - Programa Melhor em Casa | Referente o cuidado domiciliar para pacientes que precisam de atenção contínua, evitando internações prolongadas, para recuperação no ambiente familiar. Paciente com alta, mas que continuam o tratamento em casa, quando for possível. | Descreva aqui manifestação do cidadão: Qual o serviço de Saúde: Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Mantido | SMS - Programa Insumos Diabetes | Manifestações relacionadas solicitação e falta dos insumos para controle da glicose em domicilio. Programa Insumo diabetes. Fitas reagentes (HGT), Lancetas e Seringas, consultas... | Descreva aqui manifestação do cidadão: Qual a Unidade de Saúde: Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Solicitação Medicamento / Falta de medicamentos | SMS - Medicamentos componente básico | Manifestação do usuário pede informacoes ou refere dificuldade na busca de medicamentos ou reclama da falta de medicamentos distribuídos pelo municipio, FDs e DUs da rede básica. | Descreva aqui manifestação do cidadão: Nome do Medicamento: Dosagem do Medicamento: Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Novo: Copiar inativo CELME | SMS - Medicamentos componente especial | Manifestação do usuário pede informacoes ou refere dificuldade na busca de medicamentos ou reclama da falta de medicamentos distribuídos pelo CELME. | Descreva aqui manifestação do cidadão: Nome do Medicamento: Dosagem do Medicamento: Qual o problema encontrado? Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Solicitação de Negativa | SMS - Negativas SUS | Paciente quer a negativa documental de que o município não fornece medicamento ou insumos ou tratamentos pelo SUS. | Descreva aqui manifestação do cidadão: Qual o serviço de Saúde: Medicamento, Insumo ouTramento: Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Reclamacao de Atendimento - SAMU | SMS - Serviço de Atendimento Móvel de Urgência - SAMU | Usar para manifestação de elogios, demora, problemas e outros no atendimento do SAMU | Data da ocorrência (dia que ligou para o SAMU): Horário do registro da ocorrência (que ligou para o SAMU): Número telefônico que originou a ligação para o SAMU: Endereço completo da ocorrência (para os casos que ocorrem na rua no qual não temos o local específico, perguntar o nome da rua ou local próximo a ocorrência): Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Mantido | SMS - Transporte Sanitario Eletivo | Demandas referentes às solicitações e reclamações de transportes de pacientes, via unidade de saúde, para consultas, exames, cirurgias e tratamentos em geral. | Descreva aqui manifestação do cidadão: Unidade de Serviço: Transporte para: Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Mantido | SMS - Vacinas | Demandas relacionadas à vacinas diversas. | Descreva aqui manifestação do cidadão: Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |
Reclamação das respostas | SMS - Revisão de resposta | Manifetação quando se refere a reclamação do retorno da reposta de protocolo aberto anteriormente | Descreva aqui manifestação do cidadão: Serviço de Saúde: Nº protocolo anterior: Atenção!! Não esquecer de preencher as informações obrigatórias no campo Dados Pessoais abaixo. |