# Abertura protocolos Ouvidoria SMS

Só reforçando, os procedimento para realizar o protocolo do serviço da SMS, é sempre necessário  
SEMPRE  
registrar os serviços com os dados abaixo:  
\* Nome do paciente;  
\* Data de nasc. (paciente);  
\* Nome da mãe;  
\* Unidade Básica de Referência;  
\* Nº Cartão SUS ou CPF;  
\* Relato completo e correto da situação.  
O único dado que pode ser substituído é o Cartão SUS (caso o cidadão não tenha), pelo CPF.

**Podemos abrir em anônimo?**

Sim, caso necessário podemos abrir em anônimo (porém depois de muita insistência do cidadão), não solicitamos os dados acima, mas só abrimos em anonimo, em ultimo caso.

**Podemos abrir em sigilo?**

Sim, porém na aba de dados do pacientes colocamos "sigilo" e onde é solicitado dígitos preenchemos com "0000", para que o sistema permita abrir o protocolo.