Fluxo
1) Sobre o atendimento dos e-mails recebidos na conta "apps@procempa.com.br"
Os comentários do cidadão realizados nas lojas do Google (Play Store) e Apple (App Store) são enviados para lista de e-mail apps@procempa.com.br.
Conforme combinado, adicionaremos o email "naoresponda@explorercallcenter.com.br" como um dos contatos que receberão estas mensagens para que possam realizar este atendimento.
Sempre que responderem algum cidadão, deve ser copiado também "apps@procempa.com.br" para que a Procempa visualize o andamento.
Para prestar o atendimento, pode ser consultado o manual de perguntas e problemas frequentes, que está sendo alimentado aos poucos, em (https://manuais.procempa.com.br/books/156poa-manual-do-cidadao/chapter/perguntas-e-problemas-frequentes).
2) Sobre o fluxo de atendimento e encaminhamento de demandas para Procempa
Os relatos de problemas encaminhados pelo cidadão, deverão ser respondidos primariamente pelo Callcenter.
Caso não consigam solucionar, deve-se encaminhar chamado no projeto "156poa - Atendimentos Livechat" do OpenProject (https://openproject.procempa.com.br/).
3) Sobre os dados mínimos que devem estar presentes nos chamados encaminhados
Os chamados encaminhados para Procempa, via OpenProject, deverão conter os seguintes dados para que consigamos prestar o melhor atendimento:
- Nome do cidadão
- CPF
- Telefone para contato
- Modelo do Smartphone utilizado
- Forma de Login (GovBR, GMail, Facebook, Apple, Twitter, email e senha)
- Relato do problema (descrever o problema com detalhes)
- Se possível, obter PRINT do problema