Pesquisa Avançada
Resultado(s) da Pesquisa
853 resultados encontrados
156 News
Atualização em tempo real, dos principais assuntos da PMPA.
Treinamentos
Treinamentos Iniciais aplicados pelas secretarias
Qualidade
Alinhamentos Diversos do setor de qualidade!
156 News
Noticias atualizadas, dos principais assuntos da PMPA.
Alinhamentos 156
Castrações Mensais
Scripts (Wpp/Chat, E-mail)
EPTC - Empresa Publica de Transporte e Circulação
DMAE - Departamento Municipal de Agua e Esgoto
SMS - Saude
Doações
Carta de Serviços
Beneficios
DMLU - Departamento Municipal de Limpeza Urbana
156 ATENÇÃO TRANSFERENCIAS A DEFESA CIVIL
Só realizamos Transferencias a Defesa Civil em Caso de EXTREMA URGENCIA. Na dúvida SEMPRE questione ao SUPERVISOR.
TRANSFERENCIAS
Alfabeto Atendimento
Auxilio reconstrução
SMF - Secretaria Municipal da Fazenda
Estadia Solidária
Novo Archpelago
Protocolo de Atendimento
ATENÇÃO: Caso tenha sido gerado, protocolo de Serviço (sistema 156 POA) não é necessário informar protocolo da chamada (Archpelago). Caso não tenha sido aberto serviço no sistema 156 POA, nesse caso é OBRIGATÓRIO Informar o da chamada. Porém é OBRIGATÓR...
EPTC - alertas de trânsito por WhatsApp e SMS
Moradores de Porto Alegre podem se cadastrar para receber alertas de trânsito por WhatsApp e SMS A partir desta sexta-feira, 1º, os moradores de Porto Alegre poderão receber da prefeitura alertas de trânsito via disparo de SMS ou WhatsApp. Para receber as n...
Notificações de Alertas via Whatsapp
ATENÇÃO!! Devemos sempre oferecer ao cliente a seguinte informação: ''Questionamento sobre receber notificações via Whatsapp O senhor (a) aceita receber informações e alertas sobre os serviços prestados pela Prefeitura de POA? Gostaria de receber ...
DMLU - Departamento Municipal de Limpeza Urbana
Cópia de Atendimento
Poda de árvore - Prefeitura x CEEE
Galhos de árvores encostando no fio: Registramos o serviço de árvore Vistoria (pelo restante da árvore) e orientamos o cidadão, a entrar em contato com a CEEE (devido está encostando no fio) . Caso a árvore esteja pegando fogo orientamos a entrar em conta...
DMAE - Departamento Municipal de Agua e Esgoto
Checklist
Telefone de Secretarias
!!!!!!!!ATENÇÃO!!!!!!!!! JAMAIS, informamos telefone de contato das secretarias, pois a maioria dos serviços que os órgãos tem disponíveis o 156 registar. OUVIDORIA GERAL DO MUNICÍPIO SEMPRE orientamos o cidadão a registrar a devida reclamação pelo sistem...
Questionário Base de Conhecimento
Segue abaixo link para questionário Base de conhecimento: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe09PAQH0iwMNuEg3ur8QLYsOOxAU9eNuTwFe3_TU1ZnURvqA/viewform
SMED - Secretaria Municipal de Educação
Retirada de Abelhas
Informamos que a prefeitura de Porto Alegre não realiza retirada de abelhas, tanto em espaços públicos quanto no interior de área particular, o cidadão tem que entrar em contanto com algum profissional e realizar a retirada de maneira particular. Caso o cid...
SMSURB - Secretaria Municipal de Serviços Urbanos
EPTC - Empresa Publica de Transporte e Circulação
SMSEG - Secretaria Municipal de Segurança
SMS - Secretaria Municipal de Saude
Ouvidoria Geral do Municipio - Me-ouv
FASC - Fundação de Assistência Social e Cidadania
Secretarias Diversas
LOJA DE ATENDIMENTO AO SERVIDOR (LAS)
Pessoal se atentem aos horários de funcionamento dos órgãos:
Secretaria da Fazenda - das 9h ás 16hMaiores informações Clique Aqui DMAE: Atendimento Telefonico - das 8h ás 17hPOSTO DE ATENDIMENTO CENTROR. José Montaury, 159Centro Histórico - Porto AlegreDe segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30min POSTO DE ATENDIMEN...
Treinamentos em PDF (Diversos)
2. PROBARE.pptx Central do Cidadão.pdf EXPLORER CALL CENTER - PSI.pptx Institucional EBC.pptx Legislação vigente SAC.pdf
RECLAMAÇÕES EPTC
scripts
Scripts Email.pdf Scripts Live Chat-Whatsapp.docx
DMLU – Departamento Municipal de Limpeza Urbana
Fundado há 48 anos, o DMLU é a autarquia do município de Porto Alegre responsável pela limpeza urbana e manejo dos resíduos sólidos urbanos. O setor administrativo está localizado na avenida Azenha nº 631, mas os serviços estão vinculados também a regionais c...
Cópia de Gravação de Chamada
!!!!!!!!Atenção!!!!!!! Nos casos onde o cidadão solicita cópia da gravação do nosso atendimento, orientamos cidadão a solicitar via e-sic , maiores informações referente a forma correta de solicitar Clique Aqui NÃO ADIANTA orientar o cidadão a encaminhar e-m...
DMAE - Departamento Municipal de Água e Esgoto
Serviços operacionais- Roteiro 1.Serviços de água: Vazamento na rede, na calçada ou no quadro, troca de registro (caso haja vazamento/furto). 2.Falta de água Falta de água quando não tem serviço na região. 3.Qualidade da água: Qualidade de água- agravo à...
Checklist
1 - Abertura e Encerramento Peso Sim Não Ofensores Personalizar o Atendimento Chamando o Cliente pelo nome 5 Excesso de Personalização Personalização Insufuciente Identificar o Cliente Forma de Tratamento Incorreta Identificar-se...
SMED - Serviços e Reclamações Diversas
Quando Usar? Este é um código de serviço genérico, utilizado para registro de solicitações, pedidos e reclamações acerca dos serviço pedidos/demandas de responsabilidade exclusiva da SMED que >>NÃO<< possuem no sistema de atendimento próprio (como Secretaria ...
EPTC - Atendimento ao público
Criação da EPTC EPTC “nasceu” a partir do advento da Municipalização do Trânsito, oriunda da Lei 9.503 de 23/09/1997. Criação autorizada pela Lei Municipal 8.133 de 13/01/1998. Vinculada atualmente à SMMU – Secretaria Municipal de Mobilidade Urban...
SMSURB - Poda de árvore/conservação e manutenção/Vias Urbanas
UPRV - Unidade de Podas e remoção de Vegetais Cód. 72029 Árvore vistoria Prazo 120 dias Galhos próximo a rede elétrica e cercas elétricas Quando o vegetal está intervindo no semáforo ou placas de Trânsito Galhos baixos interferindo a circulação de pedest...
SMSEG - Guarda Municipal/Fisc. Municipal/Defesa Civil
Guarda Municipal PICHAÇÃO 1. Operador gera protocolo; 2. Coletar as seguintes informações: - identificação e contato do denunciante para registro e retorno;- endereço da ocorrência;- descrição do fato;- características físicas e de vestimentas do(s) denun...
Transferencia de Ligações para a Central de Abordagem social - FASC
!!ATENÇÃO!! Só realizamos transferências para o setor de Abordagem social da FASC, em casos de moradores de rua necessitando de assistência. 1. Não se trata de um serviço que executa remoções ou recolhimento de pessoas. 2. Não se trata de um serviço de s...
SMS - Secretaria Municipal de Saude
Sistema Único de Saúde - SUS Um dos maiores sistemas de saúde pública do mundo; Constituição Federal 1988: “Saúde direito de todos e dever do Estado”; Gestão abrange os três entes federativos: União, Estado e Município; Amparado em princípios:Universalidad...
OUVIDORIA-GERAL DO MUNICÍPIO DE PORTO ALEGRE
CANAIS DE ATENDIMENTO Sistema me-Ouv Atendimento presencial E-mail Telefone Observação: As únicas maneiras do cidadão realizar manifestação é pelo Sistema me-Ouv ou Atendimento presencial (mediante a agendamento pelo telefone ou por e-mail). ATENÇÃO N...
Fundação de Assistência Social e Cidadania - FASC
Direção Técnica PSB Proteção Social Básica Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos - 06 a 14 Anos 9.196 vagas contratadas 85 Organizações parceiras Repasse mensal R$ 3.189.228,70 Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos...
Proteção Social Básica - PSB
Proteção Social Básica Porto Alegre: 23 CRAS Objetivos do PAIF/Ações do PAIF Tabela OSC's e Termos de colaboração SCFV e SAF-PSB
PROTEÇÃO SOCIAL ESPECIAL PSE / FASC
PSE A proteção social especial destina-se a famílias e indivíduos que se encontram em situação de risco pessoal e social, por ocorrência de abandono, maus tratos físicos e, ou, psíquicos, abuso sexual, uso de substâncias psicoativas, cumprimento de medidas so...
Secretarias Diversas
PMPA: Eixo Gestão SMPAE - Secretaria Municipal de Planejamento e Assuntos Estratégicos A SMPAE é responsável pelo planejamento estratégico, pelo modelo de gestão e pelas políticas de modernização administrativa. Principais Competências:• Planejamento O...
Alimentos Fiscalização X Alimentos Fiscalização - Surto
73086 SMS - Alimentos - Fiscalização Denúncia que se refere aos alimentos de estabelecimentos COMERCIAIS, tais como: alimentos estragados, mal acondicionados, sem procedência, com falta de higiene, etc. Exemplos: açougues, minimercados, padarias, lancheri...