Procedimentos
Dados do Cliente
O script inicial não será alterado, ainda permanece sendo OBRIGATÓRIO informar que a ligação está sendo gravada e informar o protocolo de atendimento.
Nesse novo formato a opção de "Aceita contato Ativo" está na tela inicial.
CPF para localizar cadastro
Nesse novo formato é possivel localizar um cadastro pelo CPF do cidadão, caso seja necessário atualizar o cadastro da pessoa; após as atualizações basta clicar em "Atualizar Cadastro".
Caso o cidadão ainda não possua cadastro no sistema, voce terá que preencher os dados (CPF, Nome completo, Endereço, Telefone e E-mail) e após clicar em "Cadastrar Cliente"
Denuncias em anônimo
O procedimento não ira ser alterado, porém caso o cidadão queira registrar a Denuncia em anônimo, apenas selecionamos a opção conforme imagem.
Busca de Serviços
Colocamos o nome do serviço ou uma palavra chave, após clicamos no campo "Buscar Serviços" e selecionamos o serviço a ser aberto.
Assunto
Após selecionar o serviço correto (conforme imagem anterior), clicamos no campo "Atualizar Assunto" , após voce deve fazer o Detalhamento conforme relato do cidadão.
Tipo de retorno/Urgente/Sigilo
As opções abaixo permanecem as mesmas do sistema antigo, ATENÇÃO nas Denuncias sigilosas.
Tabulação
Tabulamos em todos os Atendimento seja para informações ou para registro de protocolos de serviços.
Busca de CDL
Nesse local colocamos o "Endereço da ocorrência" , digitamos só parte do nome do endereço, selecionamos o logradouro e em seguida colocamos o numero.
OBS: Nesse novo sistema não é possivel fazer a busca pelo CEP, porem melhoria ja esta em desenvolvimento
Gerar protocolo
Após preencher todas a informações anteriores clicar na opção "Gerar Protocolo"
Após, informar prazo e numero de protocolo de serviço gerado.
Busca Protocolo
Nessa nova versão conseguimos consultar pelo numero do protocolo (sempre colocando os traços nos locais corretos, exemplo imagem abaixo) ou também é possivel consultar pelo CPF do cidadão, nesse caso aparecerá o histórico de solicitações do cidadão.
Consulta mais detalhada de protocolo
Clicamos no protocolo a ser consultado e após no campo "Abrir link selecionado"
Após finalizar atendimento, salvar...
