Introdução Modal

O que são os modais EPTC?
Categorias previamente estabelecidas pelo Departamento no sistema que usamos (Interface) para encaixar e adequar as reclamações que recebemos por voz ou outros canais.


Qual a finalidade de um modal?
Fazer com que sejam averiguados, fiscalizados e devidamente processados os colaboradores e veículos que compõem a frota que por ventura geraram a reclamação/relato/denúncia.


Quantos modais existem?
Ao total temos quatro categorias de Modais:
Modal Escolar
Modal Lotação
Modal Ônibus*
Modal Táxi*

*Modal Ônibus divide-se em três subcategorias:
Modal Ônibus - Tripulação
Modal Ônibus - Veículo
Modal Ônibus - Viagem

*Modal Táxi divide-se em duas subcategorias:
Modal Táxi - Motorista
Modal Táxi - Fiscalização


Quais modais o 156 mais usa?
Modal Ônibus - Tripulação
Modal Ônibus - Veículo
Modal Ônibus - Viagem


EXPLICAÇÃO BREVE DE CADA MODAL:

Modal Escolar - Serviço destinado para o registro das reclamações decorrentes da prestação do serviço de transporte de estudantes, que utilizam vans cadastradas e autorizadas pelo Município para fazer seu transporte (ida/volta pra casa).
Seja pela conduta do motorista ou estado do veículo.

Cada escola possui uma frota cadastrada e autorizada, a quantidade varia de escola para escola.
Exemplos de Motivos:
- Transporte clandestino de escolares
- Motorista dirigindo com excesso de velocidade e/ou imprudência

Modal Táxi - 2 subcategorias
Motorista - Serviço destinado ao registro de reclamações de serviços prestados por condutores de táxi no Município.
Exemplos de Motivos:
- Cobrança indevida de valores referentes a corridas
- Imprudência no Trânsito
- Dirigir sem Carteirão (ICTP)

Fiscalização - Serviço destinado ao registro de reclamações que fazem necessárias ações de Fiscalização da EPTC.
Exemplos de Motivos:
- Reclamação de Ponto de Táxi
- Transporte Clandestino


Modal Lotação - Serviço destinado para o registro das reclamações decorrentes da prestação do serviço de transporte de cidadãos por meio das lotações do Município.
Exemplos de Motivos:
- Arranque antes de completar o embarque/desembarque
- Transporte de Passageiros em pé (Superlotação)
- Reclamações Graves (Falta de cinto de Segurança nos bancos, bancos soltos, atitude agressiva em excesso do motorista)



Modal Ônibus - 3 subcategorias
Tripulação - Serviço destinado para o registro das reclamações decorrentes da postura e ações da Tripulação que gerencia a linha naquele dia e horário - Motorista, Cobrador, Fiscal e Agente de Desinfecção.
Exemplos de Motivos:
- Falta de urbanidade dos integrantes da tripulação
- Recusa de embarque ou desembarque

Veículo - Serviço destinado para o registro de reclamações referentes ao ônibus.
Exemplos de Motivos:
- Ar condicionado inoperante
- Conservação da Higiene e do estado geral do veículo

Viagem - Serviço destinado para o registro das reclamações decorrentes das viagens de ônibus.
Exemplos de Motivos:
- Falha de Cumprimento de Tabela Horária
- Superlotação
- Fiscalização na Linha

*MOTIVO "RECLAMAÇÕES GERAIS"
Usar o motivo "Reclamação Geral" em QUALQUER UM dos modais para toda e qualquer reclamação que NÃO esteja enquadrada ou FUJA dos motivos já existentes presentes nos modais.

Antes de abrir o protocolo de serviço e selecionar o modal, LER do que o modal se trata e se é condizente e adequado com o relato do cidadão.