Entrou em produção a funcionalidade Protocolo Duplicado Zero. A partir de agora, o sistema não permitirá a abertura de um novo protocolo quando já existir uma solicitação idêntica em andamento.
O bloqueio ocorre quando houver:
Mesmo cidadão (CPF);
Mesmo serviço;
Mesmo endereço;
Protocolo anterior ainda em aberto e dentro do prazo de atendimento.
⚠ É estritamente proibido burlar o sistema para registrar um protocolo duplicado.
Ao tentar abrir uma solicitação duplicada, o sistema exibirá o número do protocolo já existente. Nesses casos, o operador deve:
Não registrar um novo protocolo;
Informar ao cidadão o número do protocolo já existente;
Orientar que a solicitação já está em andamento e dentro do prazo de atendimento.
Importante: A regra se aplica aos protocolos registrados pelo sistema Turbina.
Segue alinhamento ESTRITAMENTE IMPORTANTE, essa funcionalidade serve como um AUXILIO continuem consultando o histórico do cadastro
